С помощью Porsche ID (личного адреса электронной почты) вы можете зарегистрироваться во многих службах, веб-сайтах, приложениях и определенных моделях автомобилей Porsche. Если Вы приобрели автомобиль с оснащением Connect, перед поставкой Вы автоматически получаете приглашение. В зависимости от страны Вы также можете сами создать Porsche ID.
Вопросы и Ответы
Общее
Возможно, электронное сообщение со ссылкой для регистрации попало в папку «Спам». Проверьте папку «Спам» Вашего почтового ящика. Если Вы не получили электронное письмо со ссылкой для регистрации, обратитесь к своему официальному дилеру Porsche.
Службы Porsche Connect приобретаются для определенного автомобиля. При продаже автомобиля уже приобретенные службы сохраняются и могут быть использованы новым владельцем автомобиля на протяжении оставшегося срока. Подключить уже приобретенные службы в другом автомобиле невозможно.
Покупка в Porsche Connect Store возможна с помощью кредитной карты. Обзор всех принимаемых кредитных карт для Вашей страны приведен в конце каждой страницы Porsche Connect Store.
Общие условия заключения коммерческих сделок и условия эксплуатации для служб Porsche Connect размещены в Porsche Connect Store.
Действующие для Вашего договора условия мы отправляем Вам после каждого заказа по электронной почте.
Для использования служб Porsche Connect необходимы сбор и обработка персональных данных. Мы уделяем большое внимание тому, чтобы Вы точно знали и самостоятельно могли понимать, какие данные, с какой целью и в каком виде собираются и обрабатываются. Об этом Вы будете проинформированы в нашем заявлении о конфиденциальности. Актуальная версия заявления о конфиденциальности всегда находится в My Porsche.
С целью повышения качества услуг нашей партнерской сети, в процессе регистрации мы дополнительно запрашиваем Ваше согласие на обмен данными с выбранным Вами официальным дилером Porsche. Вы в любое время можете подать возражение против использования Ваших данных по электронной почте.
- Албания: smartmobility@al.porsche.com
- Андорра: smartmobility@ad.porsche.com
- Австралия: connect@porsche.com.au
- Австрия: smartmobility@at.porsche.com
- Бельгия: smartmobility@be.porsche.com
- Босния и Герцеговина: smartmobility@ba.porsche.com
- Болгария: smartmobility@bg.porsche.com
- Канада: connect@porsche.ca
- Китай: connect@cn.porsche.com
- Хорватия: smartmobility@hr.porsche.com
- Кипр: smartmobility@cy.porsche.com
- Чешская Республика: smartmobility@cz.porsche.com
- Дания: smartmobility@dk.porsche.com
- Эстония: smartmobility@ee.porsche.com
- Финляндия: smartmobility@fi.porsche.com
- Франция: smartmobility@fr.porsche.com
- Германия: smartmobility@de.porsche.com
- Гибралтар: smartmobility@porsche.co.uk
- Великобритания: smartmobility@porsche.co.uk
- Греция: smartmobility@gr.porsche.com
- Гонконг: connect@cn.porsche.com
- Венгрия: smartmobility@hu.porsche.com
- Исландия: smartmobility@is.porsche.com
- Ирландия: smartmobility@porsche.co.uk
- Италия: smartmobility@it.porsche.com
- Япония: connect@jp.porsche.com
- Латвия: smartmobility@lv.porsche.com
- Лихтенштейн: smartmobility@li.porsche.com
- Литва: smartmobility@lt.porsche.com
- Люксембург: smartmobility@lu.porsche.com
- Мальта: smartmobility@mt.porsche.com
- Монако: smartmobility@mc.porsche.com
- Нидерланды: smartmobility@nl.porsche.com
- Норвегия: smartmobility@no.porsche.com
- Польша: smartmobility@pl.porsche.com
- Португалия: smartmobility@pt.porsche.com
- Румыния: smartmobility@ro.porsche.com
- Россия: connect@porsche.ru
- Словакия: smartmobility@sk.porsche.com
- Словения: smartmobility@si.porsche.com
- Испания: smartmobility@es.porsche.com
- Швеция: smartmobility@se.porsche.com
- Швейцария: smartmobility@ch.porsche.com
- Тайвань: connect@porsche.tw
- США: connect@porsche.us
Если Ваша страна отсутствует в списке, свяжитесь с Вашим официальным дилером Porsche.
Для приобретения служб Porsche Connect необходима учетная запись, в которую Вы входите с помощью своего Porsche ID (личный адрес электронной почты).
В Porsche Connect Store можно заказать службы с определенным периодом бесплатного пользования. Вы можете также через Porsche Connect Store заказывать и другие — платные — службы.
Для этого положите нужную службу в корзину. Затем введите свой адрес для выставления счета и реквизиты платежа и проверьте свой заказ. Если эти адрес выставления счета и реквизиты платежа уже сохранены в Вашем профиле, Вы можете сразу перейти к обзору заказа с помощью функции экспресс-покупки.
Стоимость зарядки зависит от количества поставленной энергии, времени стоянки и мощности зарядки соответствующей зарядной колонки.
Обзор цен в зависимости от страны и мощности зарядки приведен на сайте
Charging Service
Отображаемый язык в приложении My Porsche зависит от языка, выбранного в настройках смартфона. Для изменения настроек языка в приложении My Porsche установите выбранный язык в настройках своего смартфона.
Если при приобретении службы на платформе Connect Store Вы согласились с автоматическим продлением срока действия абонемента, то договор автоматически продлевается по истечении предыдущего срока действия. У Вас есть возможность деактивировать автоматическую функцию продления через подменю «Мои продукты» на портале My Porsche.
Отмена служб, зависимых от срока действия, возможна в любое время при соблюдении соответствующего срока уведомления. При этом действуйте следующим образом:
1) Войдите в магазин Porsche Connect Store и выберите «Мои продукты».
2) Выберите договор, который необходимо аннулировать, и запишите свой запрос на отмену.
Если Вы хотели бы получить поддержку консультанта при отмене служб, обратитесь в центр взаимодействия с клиентами Porsche.
Если при приобретении службы на платформе Connect Store Вы согласились с автоматическим продлением срока действия абонемента, то соответствующий договор автоматически продлевается по истечении предыдущего срока действия договора. Во избежание автоматического продления договора, например, после продажи автомобиля, расторгните соответствующие договоры Connect с соблюдением срока уведомления.
Вы можете в любое время сделать это следующим образом
1) Войдите в магазин Porsche Connect Store и выберите «Мои продукты».
2) Щелкните по договору, который должен быть расторгнут, и сразу же запишите свой запрос на отмену.
Если Вы хотели бы получить поддержку консультанта при отмене служб, обратитесь в центр взаимодействия с клиентами Porsche.
Для добавления своего автомобиля в свой профиль My Porsche на портале My Porsche, выполните следующие действия:
1) Войдите в систему на портале My Porsche, используя свой Porsche ID и пароль.
2) Выберите подменю «Добавить автомобиль».
3) Следуйте инструкциям по соединению с автомобилем и подготовьте для этого идентификационный номер Вашего автомобиля (т. е. VIN). Его можно найти в техническом паспорте транспортного средства или в свидетельстве о регистрации транспортного средства.
В качестве альтернативы Ваш дилер Porsche может помочь Вам с переадресацией автомобиля через My Porsche, отправив приглашение.
Страна, сохраненная в Вашем Porsche ID, идентична стране, в которой находится дилер Porsche, который изначально пригласил Вас в My Porsche.
Для изменения назначения страны, например, после переезда, обратитесь к своему новому официальному дилеру Porsche для получения нового приглашения в My Porsche. В качестве альтернативы можно обратиться в центр взаимодействия с клиентами Porsche.
Обзор всех доступных для Вашего автомобиля служб Connect Вы найдете в магазине Porsche Connect Store после входа под своим Porsche ID .
Примерно за 14 дней до передачи автомобиля Вы получите приглашение по электронной почте в My Porsche. Нажав на ссылку активации, Вы перейдете на портал My Porsche. На первом этапе Вы должны запросить код подтверждения, который будет отправлен Вам по SMS на номер мобильного телефона, известный Вашему дилеру Porsche. Затем Вы можете ввести код подтверждения в My Porsche и установить свой пароль, а также защитный код.
ВАЖНО: Убедитесь, что указанный дилеру Porsche номер мобильного телефона актуален или верен. Только таким образом Вы сможете получить SMS с подтверждением.
Информационный видеоролик с руководством по использованию приложения My Porsche можно найти по следующей ссылке.
В настоящее время наши клиенты могут приобретать цифровые продукты в магазине Porsche Connect Store с помощью кредитных карт (VISA, Mastercard и American Express).
На вкладке «Платежи и заказы» Вы можете сохранить или адаптировать информацию по кредитным картам для приобретения или продления служб Porsche Connect. В качестве платежного средства в настоящее время Вы должны сохранить как минимум одну кредитную карту. Для дальнейших покупок используется последняя сохраненная кредитная карта. Однако перед окончательным завершением покупки она может быть адаптирована и заменена на альтернативную кредитную карту.
Привязка Porsche ID к автомобилю выполняется
- на Taycan, а также на 911, Cayenne и Panamera, начиная с 2022 модельного года, путем ввода Porsche ID в автомобиле в мультимедийной системе Porsche Communication Management (сокращенно «PCM») и
- на 718, Macan с 2018 модельного года, Cayenne и Panamera с 2017 по 2021 модельные годы и 992 с 2019 по 2021 модельные годы путем ввода парного кода в автомобиле в мультимедийной системе Porsche Communication Management (сокращенно «PCM»).
Привязка Porsche ID к автомобилю на Taycan, а также в 911, Cayenne и Panamera, начиная с модельного года 2022:
Для привязки своего автомобиля к Porsche ID, введите его в PCM в разделе ▶ Настройка ▶ Учетные записи ▶ Настройка учетной записи.
Привязка Porsche ID к автомобилю на 911 (до 2019 модельного года), 718, Macan (до 2018 модельного года) и Cayenne (до 2017 модельного года):
Для привязки своего автомобиля к Porsche ID, введите парный код в PCM на вкладке ПРИЛОЖЕНИЯ ▶ ОПЦИИ ▶ Войти в Porsche Connect.
Привязка Porsche ID к автомобилю на Panamera (с 2018 по 2021 м. гг.), Cayenne (с 2018 по 2021 м. г.), 911 (с 2019 по 2021 м. гг.) и Macan (с 2018 м. г.):
Для привязки своего автомобиля к Porsche ID, введите парный код в PCM на вкладке ▶ Настройки Porsche Connect.
В верхней части домашней страницы магазина Porsche Connect Store Вы найдете меню для входа в свою учетную запись My Porsche. После успешного входа в систему Вы можете в подменю «Настройки профиля» выполнить различные адаптации своего профиля. На вкладке «Персональные данные» можно, например, редактировать специфическую информацию Porsche ID (например, имя, дату рождения и адрес электронной почты). Дополнительно можно редактировать пароль и защитный код в разделе «Вход в систему и безопасность».
Для изменения своих персональных данных откройте приложение My Porsche и войдите в систему под своим Porsche ID. Затем в разделе «личный кабинет» Вы найдете опцию «Редактировать данные профиля» и сможете изменить свои данные на желаемые.
Вы можете просмотреть свои счета на портале My Porsche и в приложении My Porsche.
На портале My Porsche:
В конце каждого месяца Вы получите по электронной почте и посредством Push-уведомления счета на оплату по Вашим ежемесячным операциям в виде ссылки для скачивания на свой портал My Porsche. Там Вы найдете свои счета за зарядку на вкладке: My Porsche > Сообщения > Счета за зарядку.
В приложении My Porsche
Вы получите свои ежемесячные счета за зарядку и счета по операциям также в новом приложении My Porsche. Счета Вы найдете 1.) в обзоре транзакций в разделе «Личный кабинет» > «Зарядный сервис» > «Транзакции» или 2.) в разделе «Личный кабинет» > «Сообщения», соответственно, в виде файла для загрузки в формате PDF.
История зарядки Вашего Taycan содержит все официальные зарядные операции в соответствии с Вашим действующим договором на зарядку. Их можно просмотреть в приложении My Porsche, а также на портале My Porsche.
На портале My Porsche они находятся на следующих вкладках: Мои автомобили > [Выбрать модель] > Мои службы Connect > Зарядный сервис Porsche. Здесь можно отфильтровать данные по периоду показаний и просмотреть все подробности о месте, дате, времени, продолжительности зарядки, количестве электроэнергии и стоимости.
В приложении My Porsche Вы найдете информацию о процессах зарядки в разделе Личный кабинет > Зарядный сервис > Транзакции > Выбор модели или все модели.
Для использования некоторых служб Porsche Connect и персональных настроек из My Porsche требуется привязка Porsche ID к автомобилю. Для этого необходимо ввести так называемый парный код в мультимедийной системе Porsche Communication Management (сокращенно «PCМ»”).
Парный код важен для следующих моделей автомобиля: 718, Macan с 2018 модельного года, Cayenne и Panamera с 2017 по 2021 м. гг. и 992 с 2019 по 2021 м. гг.
8-значный парный код отображается на стартовой странице My Porsche (https://my.porsche.com/) после входа в систему до тех пор, пока автомобиль не будет соединен с Porsche ID с помощью парного кода. В противном случае после входа в My Porsche Вы также можете просмотреть парный код в разделе ▶ Мои автомобили ▶ Просмотреть детальную информацию по автомобилю.
В качестве альтернативы парный код также отображается в приложении My Porsche в разделе ▶ Личный кабинет ▶ Мой гараж ▶ Выбрать автомобиль.
Указание: На Taycan, а также на 911, Cayenne и Panamera, начиная с 2022 модельного года, привязка Porsche ID к автомобилю осуществляется не посредством парного кода, а путем ввода Porsche ID в автомобиле.
Porsche ID соответствует Вашей личной учетной записи пользователя (имя пользователя и пароль), под которой Вы вошли в My Porsche.
Для использования некоторых служб Porsche Connect и персональных настроек из My Porsche необходимо ввести Porsche ID в автомобиле в мультимедийной системе Porsche Communication Management (сокращенно «PCM»).
Для успешной регистрации Porsche ID в автомобиле и использования некоторых удаленных сервисов с помощью приложения или My Porsche (в зависимости от страны) на автомобилях Taycan, а также на 911, Cayenne и Panamera, начиная с 2022 м. г., необходимо задать защитный код.
Для установки, изменения или сброса защитного кода откройте My Porsche и войдите в систему под своими личными данными доступа (Porsche ID и пароль). В пользовательских настройках можно установить, изменить или сбросить защитный код.
Использование
Вы можете найти заказанные службы после следующего повторного запуска Вашего автомобиля в PCM при наличии соединения с Интернетом.
В зависимости от модели существуют различные возможности:
Соединение для передачи данных через встроенную SIM-карту (доступно в зависимости от экспортного исполнения):
Соединение для передачи данных через вставленную SIM-карту (доступно в зависимости от экспортного исполнения):
Соединение для передачи данных через точку доступа WiFi Вашего мобильного телефона:
Доступность и функционал служб Porsche Connect могут различаться в зависимости от страны и условий работы конкретных партнеров Porsche в соответствующей стране.
Чтобы пользоваться службами Porsche Connect в другой стране, Вам нужно активировать роуминг в PCM.
911 7. поколения (до 2018 г.), 718, Macan (до 2018 г.) и Cayenne второго поколения (до 2017 г.): PHONE > OPT >
Panamera 2-го поколения (с 2017 года):
Cayenne третьего поколения (с 2017 г.), Macan (с 2018 г.), 911 восьмого поколения (с 2019 г.) и Panamera второго поколения (с 2020 г.):
Taycan: роуминг активируется автоматически. Никаких настроек в PCM не требуется
При активации функции роуминга в зависимости от выбранного тарифа оператора сотовой связи или страны пребывания могут возникать дополнительные расходы. Рекомендуется воспользоваться опцией роуминга с определенным бесплатным объемом данных.
Для прерывания соединения для передачи данных PCM необходимо выполнить следующее:
911 7. Поколения (до 2018 г.), 718, Macan (до 2018 г.) и Cayenne 2-го поколения (до 2017 г.):PHONE > OPT >
Panamera 2-го поколения (с 2017 года): Управление устройствами (в зависимости от модельного года в
Cayenne третьего поколения (с 2017 г.), Macan (с 2018 г.), 911 восьмого поколения (с 2019 г.) и Panamera второго поколения (с 2020 г.):
Taycan:
Вы можете сохранить свой PIN в PCM. Для этого выполните следующие действия:
Panamera 2-го поколения (с 2017), Cayenne 3-го поколения (с 2017), Macan (с 2018) и 911 8-го поколения (с 2019):
911 7-го поколения (до 2018), 718, Macan (до 2018) и Cayenne 2-го поколения (до 2017): Кнопка PHONE > Кнопка OPT >
Taycan: ввода PIN-кода SIM-карты не требуется.
В зависимости от модели в PCM вводится 8-значный код для привязки автомобиля к Porsche ID. Парный код можно найти в My Porsche > Мои автомобили > Детальный обзор автомобиля.
911 (до 2019 г.), 718, Macan (до 2018 г.) и Cayenne (до 2017 г.):
Для привязки Вашего автомобиля к Porsche ID: Введите парный код в PCM в разделе ПРИЛОЖЕНИЯ > ОПЦ. > Войти в Porsche Connect.
Panamera (2017 - 2020 гг.), Cayenne (2017 - 2020 гг.), 911 (2019 - 2020 гг.) и Macan (с 2018 г.):
Кроме того, парный код для этих моделей можно найти после входа в систему под своим Porsche ID в меню Приложение My Porsche > Учетная запись > Мой гараж.
Для входа в систему автомобиля с помощью Porsche ID: Введите парный код в PCM в меню Настройки Porsche Connect. После входа службы Connect доступны в полном объеме.
Taycan, 911 (с 2021 г.), Cayenne (с 2021 г.) и Panamera (с 2021 г.):
Эти модели не нуждаются в парном коде.
В случае использования Apple® CarPlay осуществляется автоматический разрыв активных соединений по Bluetooth (например, для телефонов, воспроизведения с носителей данных или передачи сообщений).
Вы можете удобно пользоваться сервисами Porsche Connect в более чем 30 странах. При использовании встроенной SIM-карты в зависимости от страны Вам не нужно платить за роуминг. Доступность отдельных сервисов Connect в конкретных странах можно уточнить в Connect Store. Здесь также можно получить дополнительную информацию о доступности роуминга.
Выставление счета по функциям по запросу выполняется после активации функции в автомобиле.
Дополнительная информация об активации в автомобиле приведена в руководстве автомобиля.
Если Вы бессрочно приобрели доступную в зависимости от страны функцию по требованию, Вы не сможете отказаться от нее при продаже автомобиля. Функция остается в автомобиле.
Если был куплен абонемент на месяц, его необходимо отменить в Connect Store перед передачей автомобиля. При оптимальных условиях, например с хорошим соединением для передачи данных и в деактивированном приватном режиме, спустя несколько минут в PCM появляется сообщение. Следуйте указаниям на PCM. При необходимости отсоедините возможное соединение для зарядки автомобиля. Выйдите из автомобиля, заприте его и подождите около 10 минут. В течение этого времени отмена будет выполнена автоматически.
Если вы заказали неограниченное количество функций по запросу, у вас есть законное право на отказ в течение 14 дней. В течение этого периода вы можете бесплатно отменить приобретение функций по запросу. Для этого свяжитесь с техподдержкой Porsche Connect.
При ежемесячной подписке вы можете прекратить подписку с уведомлением за 1 день в конце месяца. Информацию для связи со своим персональным менеджером Вы найдете в разделе My Porsche «Контакты» или в Центре новостей.
Отображаемый язык в приложении My Porsche зависит от языка, выбранного в настройках смартфона. Для изменения настроек языка в приложении My Porsche установите выбранный язык в настройках своего смартфона.
Обзор всех доступных для Вашего автомобиля служб Connect Вы найдете в магазине Porsche Connect Store после входа под своим Porsche ID (https://login.porsche.com/login).
В верхней части домашней страницы магазина Porsche Connect Store Вы найдете меню для входа в свою учетную запись My Porsche. После успешного входа в систему Вы можете в подменю «Настройки профиля» выполнить различные адаптации своего профиля. На вкладке «Персональные данные» можно, например, редактировать специфическую информацию Porsche ID (например, имя, дату рождения и адрес электронной почты). Дополнительно можно редактировать пароль и защитный код в разделе «Вход в систему и безопасность».
Управление
В качестве главного пользователя автомобиля с Porsche Connect Вы можете разрешить доступ к Вашему автомобилю и службами Connect другим пользователям, например членам семьи, которые в этом случае будут дополнительными пользователями. Каждый дополнительный пользователь получает собственный идентификатор Porsche ID, собственный код соединения и может создавать конфигурации служб Connect по своему желанию. Покупка служб остается правом только владельца автомобиля.
Нет. Ваша учетная запись Porsche ID сохраняется. Вы в любое время можете добавить новый автомобиль. При продаже Вы можете удалить автомобиль из профиля пользователя.
Вы можете удалить свою учетную запись Porsche ID в My Porsche, перейдя из меню в раздел «Вход и безопасность».
Если Вы удалите Вашу учетную запись Porsche ID, то у Вас больше не будет онлайн-доступа к сервисам и автомобилям. Все конфигурации сервисов будут сброшены, и оказание услуг остановлено. Ваши данные, сохраненные в Porsche, не будут удалены.
Если Вы хотите также удалить свои данные клиента, обратитесь к своему официальному дилеру Porsche.
В настоящий момент не все региональные дилеры Porsche поддерживают согласование сроков посещения СТО через My Porsche. Пожалуйста, свяжитесь со своим дилером Porsche по телефону или по электронной почте.
Диагностика
Сначала проверьте срок действия служб. Текущее оставшееся время можно посмотреть на портале My Porsche в разделе «Службы», а также в Porsche Connect Store, если Вы вошли в систему.
Ошибки при активации или установке могут быть вызваны различными причинами. Убедитесь в отсутствии активного соединения для зарядки. Выключите автомобиль с помощью кнопки Power, выйдите и заприте его. Подождите около 10 минут. Затем запустите автомобиль заново. Как правило, после выхода из автомобиля будет выполнена активация или в разделе «Обновления» PCM снова отобразится доступное онлайн-обновление для ПО.
Если отображаются другие сообщения об ошибках, следуйте указаниям в PCM или на комбинации приборов и свяжитесь со своим официальным дилером Porsche.
Управление
В качестве главного пользователя автомобиля с Porsche Connect Вы можете разрешить доступ к Вашему автомобилю и службами Connect другим пользователям, например членам семьи, которые в этом случае будут дополнительными пользователями. Каждый дополнительный пользователь получает собственный идентификатор Porsche ID, собственный код соединения и может создавать конфигурации служб Connect по своему желанию. Покупка служб остается правом только владельца автомобиля.
Нет. Ваша учетная запись Porsche ID сохраняется. Вы в любое время можете добавить новый автомобиль. При продаже Вы можете удалить автомобиль из профиля пользователя.
Вы можете удалить свою учетную запись Porsche ID в My Porsche, перейдя из меню в раздел «Вход и безопасность».
Если Вы удалите Вашу учетную запись Porsche ID, то у Вас больше не будет онлайн-доступа к сервисам и автомобилям. Все конфигурации сервисов будут сброшены, и оказание услуг остановлено. Ваши данные, сохраненные в Porsche, не будут удалены.
Если Вы хотите также удалить свои данные клиента, обратитесь к своему официальному дилеру Porsche.
В настоящий момент не все региональные дилеры Porsche поддерживают согласование сроков посещения СТО через My Porsche. Пожалуйста, свяжитесь со своим дилером Porsche по телефону или по электронной почте.