Porsche ID (お客様の E メール アドレス) を使用して、各種ポルシェ サービス、ウェブサイト、アプリを登録したり、特定の車両モデルにログインしたりすることができます。 コネクト装備車両を購入した場合、納車前に招待状が自動的に発送されます。 一部の国では、Porsche ID を自分で作成することもできます。
ポルシェ・コネクトに関する質問、回答およびヘルプ
General
登録リンクが記載された E メールは、迷惑メールとして振り分けられている可能性があります。 メールボックスの迷惑メール フォルダーをご確認ください。 登録メールが届かない場合は、ポルシェ正規販売店にお問い合わせください。
ポルシェ コネクト サービスは特定の車両に対して購入されます。 車両を売却する場合、契約したサービスは保持され、サービス契約の残りの期間中に新しい所有者が使用することができます。 契約したサービスを他の車両に移行することはできません。
ポルシェ コネクト ストアでは、クレジット カードを使用して購入の支払いを行えます。 お客様の国で利用可能なすべてのクレジット カードの概要については、ポルシェ コネクト ストアの各ページの最後に表示されます。
一般利用規約、およびポルシェ コネクト サービスの利用規約は、ポルシェ コネクト ストアで確認できます。
弊社では、お客様がご注文を送信すると、必ずお客様の契約における利用規約を E メールでお送りしています。
一部のポルシェ コネクト サービスの使用には、個人データの記録と処理が必要です。 弊社にとっては、どのデータがどんな目的のために収集されどのように処理されるかを、ユーザーが正確に理解し、自分で決定できることが非常に重要です。 これに関する情報は、プライバシー ポリシーに記載されています。 データ プライバシー ポリシーの最新バージョンは、常に My Porsche で入手可能です。
弊社のパートナー ネットワークを通じてお客様へより良いサポートを提供するため、お客様が選ばれるポルシェ パートナーと弊社とのデータ交換に関しまして、登録時に同意していただけますようお願いいたします。 個人データの使用に関する同意は、E メールでいつでも取り消すことができます。
- アルバニア：smartmobility@al.porsche.com
- アンドラ：smartmobility@ad.porsche.com
- オーストラリア：connect@porsche.com.au
- オーストリア：smartmobility@at.porsche.com
- ベルギー：smartmobility@be.porsche.com
- ボスニア ヘルツェゴビナ：smartmobility@ba.porsche.com
- ブルガリア：smartmobility@bg.porsche.com
- カナダ：connect@porsche.ca
- 中国：connect@cn.porsche.com
- クロアチア：smartmobility@hr.porsche.com
- キプロス：smartmobility@cy.porsche.com
- チェコ共和国：smartmobility@cz.porsche.com
- デンマーク：smartmobility@dk.porsche.com
- エストニア：smartmobility@ee.porsche.com
- フィンランド：smartmobility@fi.porsche.com
- フランス：smartmobility@fr.porsche.com
- ドイツ：smartmobility@de.porsche.com
- ジブラルタル：smartmobility@gi.porsche.com
- イギリス：smartmobility@uk.porsche.com
- ギリシャ：smartmobility@gr.porsche.com
- 香港：connect@cn.porsche.com
- ハンガリー：smartmobility@hu.porsche.com
- アイスランド：smartmobility@is.porsche.com
- アイルランド：smartmobility@ie.porsche.com
- イタリア：smartmobility@it.porsche.com
- 日本：connect@jp.porsche.com
- ラトビア：smartmobility@lv.porsche.com
- リヒテンシュタイン：smartmobility@li.porsche.com
- リトアニア：smartmobility@lt.porsche.com
- ルクセンブルク：smartmobility@lu.porsche.com
- マルタ：smartmobility@mt.porsche.com
- モナコ：smartmobility@mc.porsche.com
- オランダ：smartmobility@nl.porsche.com
- ノルウェー：smartmobility@no.porsche.com
- ポーランド：smartmobility@pl.porsche.com
- ポルトガル：smartmobility@pt.porsche.com
- ルーマニア：smartmobility@ro.porsche.com
- ロシア：connect@porsche.ru
- スロバキア：smartmobility@sk.porsche.com
- スロベニア：smartmobility@si.porsche.com
- スペイン：smartmobility@es.porsche.com
- スウェーデン：smartmobility@se.porsche.com
- スイス：smartmobility@ch.porsche.com
- 台湾：connect@porsche.tw
- 米国：connect@porsche.us
お客様の国がこちらに記載されていない場合は、ポルシェ正規販売店にお問い合わせください。
ポルシェ コネクト サービスを購入するには、 Porsche ID (個人用の E メール アドレス) を使用して登録するアカウントを持っている必要があります。
お試し期間付きを選択したサービスは、ポルシェ コネクト ストアから無料で注文できます。 有料で利用可能なその他のサービスも、ポルシェ コネクト ストアから注文できます。
希望するサービスをショッピング カートに入れます。 次に、請求先住所および支払い情報を入力し、注文を確認します。 請求先住所および支払い情報が既にプロフィールに保存されている場合は、エキスプレス購入を選択して注文概要に直接移動できます。
My Porscheアプリに表示される言語は、スマートフォンの設定で選択した言語によって異なります。My Porscheアプリで言語設定を変更するには、それに応じてスマートフォンの設定で選択した言語を調整してください。
コネクトストアでサービスを購入する際にサブスクリプションの自動更新に同意した場合、契約は前の期間の終了後に自動的に更新されます。My Porscheポータル内の「私の製品」サブメニューから、自動更新機能を無効にするオプションがあります。
期間限定サービスの終了は、それぞれの通知期間を遵守することを条件として、いつでも可能です。これを行うには、次の手順に従います。
1）ポルシェコネクトストアにログインし、「マイ製品」を選択します。
2）キャンセルする契約を選択し、キャンセルリクエストをメモします。
サービスを終了する際にコンサルタントのサポートが必要な場合は、ポルシェカスタマーインタラクションセンターにお問い合わせください。
期間限定サービスの終了は、それぞれの通知期間を遵守することを条件として、いつでも可能です。これを行うには、次の手順に従います。
1）ポルシェコネクトストアにログインし、「マイ製品」を選択します。
2）キャンセルする契約を選択し、キャンセルリクエストをメモします。
サービスを終了する際にコンサルタントのサポートが必要な場合は、ポルシェカスタマーインタラクションセンターにお問い合わせください。
車両をMyPorscheポータルMyPorscheプロファイルに追加するには、次の手順に従ってください。
1) My Porsche ポータルにPorscheIDとパスワードを使用してログインします。
2）「車両の追加」サブメニューを選択します。
3）車両のリンク手順に従い、車両識別番号（VINなど）を用意します。これは、車両登録文書または登録証明書に記載されています。
または、ポルシェのディーラーがMyPorscheの招待状ディスパッチを介して車両のリンクをサポートすることもできます。
My PorscheIDに保存されている国は、最初にMyPorscheに招待したポルシェディーラーが所在する国と同じです。
たとえば家を引っ越した後など、国の割り当てを変更できるようにするには、新しい地元のポルシェディーラーにもう一度MyPorscheに招待するように依頼してください。または、ポルシェ カスタマー インタラクション センターにお問い合わせください。
Porsche ID でログインした後、ポルシェコネクトストアで車両で利用可能なすべてのコネクトサービスの概要を確認できます。
車両が配達される約14日前に、、My Porscheに招待する電子メールが届きます。アクティベーション リンクをクリックすると、My Porsche ポータルが表示されます。ステップ1では、ポルシェ正規販売店に登録された携帯電話番号にテキスト・メッセージで送信する確認コードを要求する必要があります。その後、My Porscheに確認コードを入力し、パスワードおよびセキュリティコードを設定できます。
重要：ポルシェ・ディーラに提供された携帯電話番号が最新の番号または正しい番号であることを確認します。これは、確認SMSを受信できる唯一の方法です。
My Porscheアプリを使用するための情報または説明ビデオは、次のリンクから入手できます。
現在、お客様は、ポルシェコネクトストアでデジタル製品を購入する際に、クレジットカード（VISA、Mastercard、American Express）で支払うことができます。
「支払いと注文」タブを使用して、PorscheConnectサービスを購入または拡張するためのクレジットカード情報を保存または調整できます。。現在、支払い方法として1つ以上のクレジット・カードを保存する必要があります。残りの購入には、前回保存したクレジット カードが使用されます。ただし、これは最終購入前に変更し、別のクレジット カードと交換することができます。
Porsche IDは車両にリンクされています
- Taycanおよび911の場合、2022年モデルのCayenne とPanamera は、ポルシェコミュニケーションマネジメントシステム（略称「PCM」）の車両にPorsche ID に を入力します。、
- 718では、Macan 2018, Cayenne の Panamera 2017年モデルから2021年までのカイエンとパナメーラ、2019年から2021年モデルまでの992 で、ポルシェコミュニケーションマネジメントシステム（略称「PCM」）の車両にPairing Codesを入力します。
モデルイヤー2022のTaycan、911、Cayenne、Panamera の車両にPorsche IDをリンクします。
車両をPorscheIDにリンクするには、PCMの▶ 設定▶アカウント ▶ アカウントの設定でこれを入力します。
Porsche ID を911（2019年モデルまで）、718、Macan（2018年モデルまで）、Cayenne（2017年モデルまで）の車両にリンクします。
車両を Porsche ID にリンクするには、PCMの▶ APPS ▶ OPT ▶ Porsche Connectを登録するの下にペアリングコードを入力します。
Porsche IDをPanamera（モデル年2018から2021）、Cayenne モデル年2018から2021）、911（モデル年2019から2021）、Macan（モデル年2018）の車両にリンクします。
車両をPorsche ID にリンクするには、PCMの▶PorscheConnect設定の下にペアリングコードを入力します。
ポルシェ コネクト ストアホームページの上部には、My Porsche アカウントにログインするためのメニューがあります。ログインが正常に完了したら、アイテム設定のサブメニューを使用して、プロファイルを異なる方法で変更できます。Porsche ID(氏名、生年月日、Eメールアドレスなど）などの特定の情報は、個人データ・タブから編集できます。また、ログイン & セキュリティのパスワードおよびセキュリティ コードも編集できます。
個人データを変更するには、My Porscheアプリを開き、Porsche IDでログインします。次に、[プロファイルデータの編集]オプションの[アカウント]領域があり、必要なデータをそこに変更できます。
My PorscheポータルおよびMy Porscheアプリから請求書を確認できます。
My Porscheポータル経由：
毎月の取引の請求書は、月末に電子メールで、My Porsche Portalのメッセージにダウンロードリンクとしてプッシュ通知で届きます。そこにあなたはタブの下にあなたの充電請求書を見つけるでしょう：My Porsche > メッセージ > 充電サービス請求書。
My Porsche App経由：
月々の請求書およびトランザクションも新しいMy Porsche App に表示されます。 請求書は1にあります。） アカウントのトランザクション概要 > 充電サービス > 取引または 2) [アカウント]>[通知]の下に、それぞれPDFダウンロードとして。
Taycan の充電履歴には、現在有効な充電契約におけるすべての一般充電セッションが含まれています。My PorscheアプリおよびMy Porscheポータルで表示できます。
My Porscheポータルの以下のタブで確認できます：マイ車両 > [モデルを選択] > my Connectサービス > ポルシェ充電サービス。該当する表示期間に基づいてフィルターし、位置情報、日付、時間、充電時間、電流量、および費用のすべての詳細情報を確認できます。
My Porscheアプリ内で、アカウント > 充電サービス > 取引 > モデル選択またはすべてで充電プロセスを確認できます。
一部のポルシェ コネクト サービスおよび My Porsche の個人設定を使用するには、ポルシェ ID を車両にリンクする必要があります。ポルシェ・コミュニケーション・マネージメント・システム（略してPCM)に、このために車両にいわゆるペアリング・コードを入力する必要があります。
ペアリング・コードは、以下の車両モデルに関連しています：718、Macan モデルイヤー2018、Cayenneと Panameraパナメーラ*モデルイヤー2017から2021、992モデルイヤー2019から2021。
ログイン後、車両がペアリングを介して Porsche IDにリンクされるまで、8桁のpairing codeがMy Porschehttps://my.porsche.com/）のスタートページに表示されますコード。それ以外の場合は、My Porsche にログインした後、▶マイビークル▶ビークルの詳細ビューの下にペアリングコードを表示することもできます。
または、My Porsche Appの ▶ アカウント ▶ ガレージ ▶ 車両選択 にもペアリング コードが表示されます。
情報: MY 2022 以降の Taycan、911、Cayenne、Panamera の場合、Porsche ID はペアリング コードではなく、車両に Porsche ID を入力しても車両とリンクされません。
Porsche ID は、My Porscheで登録した個人ユーザーアカウント（ユーザー名とパスワード）に対応しています。
ポルシェ コネクト サービスの一部および My Porscheの個人設定を使用するには、ポルシェ コミュニケーション マネージメント システムの車両に Porsche IDを入力する必要があります (PCM を省略）。
モデルイヤー2022のTaycan、911 Cayenne と Panameraの場合、 Porsche IDを車両に正常に登録し アプリまたはMy Porscheを介して一部のリモートサービスを使用するには、セキュリティコードを割り当てる必要があります（国によって異なります）。
セキュリティコードを設定、変更、またはリセットするには、 My Porsche にアクセスし、個人アクセスデータ（Porsche IDとパスワード）を使用してログインします。暗証コードは、ユーザー設定において設定、変更、またはリセットできます。
サービスの利用
車両がインターネットに接続されている場合、次に車両を再始動すると、お客様が注文したサービスが PCM に表示されます。
これを行う方法はモデルによって異なります。
内蔵 SIM カード経由でのデータ接続 (一部の国で利用可能)：
挿入された SIM カード経由でのデータ接続：
携帯電話の WiFi ホットスポット経由でのデータ接続：
ポルシェコネクトサービスを利用できるかどうかおよびその機能は国によってさまざまで、各国におけるそれぞれのポルシェ パートナーがコンテンツを提供しているかどうかによります。
ポルシェコネクトサービスを国外で使用するには、まずローミングを PCM で有効にする必要があります。
第 7 世代 911 (2018 年以前)、718、Macan (2018 年以前)、第 2 世代 Cayenne (2017 年以前)：PHONE > OPT >
第 2 世代 Panamera (2017 年以降)：
第 3 世代 Cayenne (2017 年以降)、Macan (2018 年以降)、第 8 世代 911 (2019 年以降)、第 2 世代 Panamera (2020 以降)：
Taycan：ローミングは自動的に有効になります。 PCM で設定をする必要はありません
ローミング機能を有効にすると、選択した携帯電話の料金や訪問国によっても異なりますが、追加の費用がかかる可能性があります。 すべて込みのローミング オプションを選択するようお勧めします。
PCM のデータ接続を無効にするには、以下の手順を行ってください。
第 7 世代 911 (2018 年以前)、718、Macan (2018 年以前)、第 2 世代 Cayenne (2017 年以前)：PHONE > OPT >
第 2 世代 Panamera (2017 以降)：[デバイス マネージャー (年式に応じて
第 3 世代 Cayenne (2017 年以降)、Macan (2018 年以降)、第 8 世代 911 (2019 年以降)、第 2 世代 Panamera (2020 以降)：
Taycan：
PCM に PIN を保存できます。 これを行うには、以下の順に進んでください。
第 2 世代 Panamera (2017 年以降)、第 3 世代 Cayenne (2017 年以降)、Macan (2018 年以降)、第 8 世代 911 (2019 年以降)、第 2 世代 Panamera (2020 年以降)：
第 7 世代 911 (2018 年以前)、718、Macan (2018 年以前)、および第 2 世代 Cayenne (2017 年以前)：PHONE > OPT >
Taycan：SIM カード の PIN を入力する必要はありません。
モデルによっては、8 桁のコードを PCM に入力して車両をお客様の Porsche ID にリンクさせる必要があります。ペアリング コードは次の場所にあります: My Porsche > マイカー > 車両の詳細ビュー.
911 (MY 2019 以前)、718、Macan (MY 2018 以前)、Cayenne (MY 2017 以前):
車両をPorsche ID に接続するには: PCM の アプリ > オプション > Porsche Connect ログイン でペアリング コードを入力します。.
Panamera (MY 2017 ～ MY 2020)、Cayenne (MY 2017 ～ MY 2020)、911 (MY 2019 ～ MY 2020) および Macan (MY 2018 以降):
これらのモデルでは、 My Porscheアプリ > アカウント で > Myガレージ .
Porsche IDを使用して車両にログインするには: Porsche Connect 設定で PCM のペアリング コードを入力します。ログインすると、すべてのコネクト サービスを利用できるようになります。
Taycan、911 (MY 2021 以降)、Cayenne (MY 2021 以降) および Panamera (MY 2021 以降):
これらのモデルはペアリング コードを必要としまｖせん。
Apple® CarPlay の使用中は、有効な Bluetooth 接続 (テレフォニー、メディア再生、またはニュースのためのものなど) はすべて自動的に解除されます。
Porsche Connect サービスは 30 以上の国々で簡単に利用できます。 内蔵 SIM カード (一部の国で利用可) を使用してもローミング料金は発生しません。 それぞれの国において利用可能な各 Connect サービスの詳細は、Connect ストアを参照してください。 ローミングが利用可能かどうかに関する詳細情報も記載されています。
ファンクション・オンデマンド機能に関する請求は、車両でこの機能を有効にするとただちに行われます。
車両の機能の有効化に関する詳細情報については、車両の取扱説明書をご覧ください。
ファンクション オン デマンド (一部の国で利用可) に無期限に登録した場合、車両を販売する際にファンクション オン デマンドをキャンセルすることはできません。 この機能は車両の耐用期間中は有効のままになります。
月ごとのサブスクリプション契約を行った場合は、納車前にコネクト ストアでこれをキャンセルする必要があります。 高速データ接続でプライベート モードが停止しているなどの最適な条件下では、数分後に PCM にメッセージが表示されます。 PCM の指示に従ってください。 車両の既存の充電接続をすべて切り離します。 車両を離れてロックし、約 10 分間待ちます。 この間に、サブスクリプションは自動的にキャンセルされます。
ファンクション・オンデマンドに無期限で登録した場合、14 日間は法律で定められた解約する権利があります。この期間内は、ファンクション・オンデマンドの登録を無料でキャンセルすることができます。この場合、ポルシェ コネクト サポートにお問い合わせください。
月ごとのサブスクリプションをお持ちの場合、月末の 1 日前までの通知期間でサブスクリプションを終了することができます。お客様の担当スタッフに関する詳細は、My Porsche の [連絡先]、または [通知センター] に記載されています。
My Porscheアプリに表示される言語は、スマートフォンの設定で選択した言語によって異なります。My Porscheアプリで言語設定を変更するには、それに応じてスマートフォンの設定で選択した言語を調整してください。
Porsche ID (https://login.porsche.com/login) でログインした後、ポルシェコネクトストアで車両で利用可能なすべてのコネクトサービスの概要を確認できます。
ポルシェ コネクト ストアホームページの上部には、My Porsche アカウントにログインするためのメニューがあります。ログインが正常に完了したら、アイテム設定のサブメニューを使用して、プロファイルを異なる方法で変更できます。Porsche ID(氏名、生年月日、Eメールアドレスなど）などの特定の情報は、個人データ・タブから編集できます。また、ログイン & セキュリティのパスワードおよびセキュリティ コードも編集できます。
サービスの管理
ポルシェ コネクト車両のメイン ユーザーは、家族など他のユーザーを、その車両やコネクト サービスの追加ユーザーとすることができます。 それぞれの追加ユーザーに個別の Porsche ID が発行され、各人の好みに合わせてサービスを設定することができます。 ただし、車両の所有者だけがサービスを購入できます。
いいえ。お客様の Porsche ID アカウントは引き続き有効です。 いつでも新しい車両を登録できます。 車両を売却する場合は、ユーザー プロフィールから車両を削除できます。
Porsche ID アカウントは、[メニュー] > [ログインとセキュリティ] にある [My Porsche] から削除できます。
Porsche ID アカウントを削除すると、サービスや車両にオンラインでアクセスできなくなります。 すべてのサービス設定がリセットされ、サービスが停止します。 ポルシェに保存されている顧客データは保持されます。
顧客データの削除も希望される場合は、ポルシェ正規販売店にお問い合わせください。
現在、My Porsche を使用したサービス予約機能は、ポルシェ パートナーが存在する国すべてでサポートされているわけではありません。 電話または E メールでポルシェ正規販売店にお問い合わせください。
Troubleshooting
まず、サービスの有効期限を確認します。 ログインするとすぐに、My Porsche およびポルシェ コネクト ストアの [サービス] の下に残りの契約期間が表示されます。
いくつかの理由により、アクティベーションまたはインストール プロセスが失敗する可能性があります。 作動中の充電接続がないことを確認してください。 電源ボタンを使用して車両を OFF にし、車両を離れてロックします。 約 10 分間待ちます。 その後、車両を再始動します。 通常、この手順で機能が有効になり、PCM の [アップデート] に利用可能なオンライン ソフトウェア アップデートが再表示されます。
その他のエラー メッセージが表示される場合は、PCM またはインストルメント クラスターの指示に従い、ポルシェ正規販売店にお問い合わせください。
サービスの管理
ポルシェ コネクト車両のメイン ユーザーは、家族など他のユーザーを、その車両やコネクト サービスの追加ユーザーとすることができます。 それぞれの追加ユーザーに個別の Porsche ID が発行され、各人の好みに合わせてサービスを設定することができます。 ただし、車両の所有者だけがサービスを購入できます。
いいえ。お客様の Porsche ID アカウントは引き続き有効です。 いつでも新しい車両を登録できます。 車両を売却する場合は、ユーザー プロフィールから車両を削除できます。
Porsche ID アカウントは、[メニュー] > [ログインとセキュリティ] にある [My Porsche] から削除できます。
Porsche ID アカウントを削除すると、サービスや車両にオンラインでアクセスできなくなります。 すべてのサービス設定がリセットされ、サービスが停止します。 ポルシェに保存されている顧客データは保持されます。
顧客データの削除も希望される場合は、ポルシェ正規販売店にお問い合わせください。
現在、My Porsche を使用したサービス予約機能は、ポルシェ パートナーが存在する国すべてでサポートされているわけではありません。 電話または E メールでポルシェ正規販売店にお問い合わせください。