Con il Porsche ID (indirizzo e-mail personale) può accedere a molti servizi Porsche, pagine Web, app e modelli di vettura specifici. Se ha acquistato una vettura con la dotazione Connect, prima della consegna riceverà automaticamente un invito. A seconda del paese, può anche creare autonomamente un Porsche ID.
Domande, risposte e istruzioni relative a Porsche Connect
Generale
È possibile che l'e-mail con il link per la registrazione sia stata considerata come spam. Controlli la cartella dello spam della sua casella di posta elettronica. Qualora non abbia ricevuto l'e-mail di registrazione, la preghiamo di rivolgersi al suo Partner Porsche di fiducia.
I servizi Porsche Connect vengono acquistati per una determinata vettura. In caso di vendita di una vettura, i servizi ordinati rimangono inalterati e possono essere utilizzati dal nuovo proprietario della vettura durante il tempo residuo. Non è consentito trasferire i servizi prenotati su altre vetture.
L'acquisto nel Porsche Connect Store è possibile con carta di credito. Il riepilogo di tutte le carte di credito accettate nel proprio paese è consultabile al termine di ciascuna pagina del Porsche Connect Store.
Le condizioni commerciali generali e le condizioni di utilizzo per i servizi Porsche Connect sono disponibili nelPorsche Connect Store.
Le condizioni del contratto vengono inviate tramite e-mail dopo ogni ordine.
Per consentire l'utilizzo dei servizi Porsche Connect, sono necessarie la raccolta e l'elaborazione di dati personali. Per noi è importante che i clienti sappiano e determinino essi stessi esattamente quali dati vengono raccolti ed elaborati e a che scopo e in che modo questo avviene. Informazioni a tale riguardo sono fornite nella nostra dichiarazione per la protezione dei dati personali. L'attuale versione della dichiarazione per la protezione dei dati personali è sempre richiamabile da My Porsche.
Al fine di migliorare ulteriormente l'assistenza da noi fornita ai clienti mediante la nostra rete di partner, nell'ambito della registrazione, oltre al consenso chiediamo ai clienti di poter scambiare i loro dati con i partner Porsche da loro scelti. L'autorizzazione all'utilizzo dei dati personali può essere revocata in qualsiasi momento tramite e-mail.
- Albania: smartmobility@al.porsche.com
- Andorra: smartmobility@ad.porsche.com
- Australia: connect@porsche.com.au
- Austria: smartmobility@at.porsche.com
- Belgio: smartmobility@be.porsche.com
- Bosnia ed Erzegovina: smartmobility@ba.porsche.com
- Bulgaria: smartmobility@bg.porsche.com
- Canada: connect@porsche.ca
- Cina: connect@cn.porsche.com
- Croazia: smartmobility@hr.porsche.com
- Cipro: smartmobility@cy.porsche.com
- Repubblica Ceca: smartmobility@cz.porsche.com
- Danimarca: smartmobility@dk.porsche.com
- Estonia: smartmobility@ee.porsche.com
- Finlandia: smartmobility@fi.porsche.com
- Francia: smartmobility@fr.porsche.com
- Germania: smartmobility@de.porsche.com
- Gibilterra: smartmobility@porsche.co.uk
- Gran Bretagna: smartmobility@porsche.co.uk
- Grecia: smartmobility@gr.porsche.com
- Hong Kong: connect@cn.porsche.com
- Ungheria: smartmobility@hu.porsche.com
- Islanda: smartmobility@is.porsche.com
- Irlanda: smartmobility@porsche.co.uk
- Italia: smartmobility@it.porsche.com
- Giappone: connect@jp.porsche.com
- Lettonia: smartmobility@lv.porsche.com
- Liechtenstein: smartmobility@li.porsche.com
- Lituania: smartmobility@lt.porsche.com
- Lussemburgo: smartmobility@lu.porsche.com
- Malta: smartmobility@mt.porsche.com
- Monaco: smartmobility@mc.porsche.com
- Olanda: smartmobility@nl.porsche.com
- Norvegia: smartmobility@no.porsche.com
- Polonia: smartmobility@pl.porsche.com
- Portogallo: smartmobility@pt.porsche.com
- Romania: smartmobility@ro.porsche.com
- Russia: connect@porsche.ru
- Slovacchia: smartmobility@sk.porsche.com
- Slovenia: smartmobility@si.porsche.com
- Spagna: smartmobility@es.porsche.com
- Svezia: smartmobility@se.porsche.com
- Svizzera: smartmobility@ch.porsche.com
- Taiwan: connect@porsche.tw
- USA: connect@porsche.us
Se il suo paese non è presente nell'elenco, contatti il suo Partner Porsche.
Per l'acquisto di servizi Porsche Connect si deve disporre di un account; per ottenerlo si deve registrare con il suo Porsche ID (indirizzo e-mail personale).
I servizi selezionati con periodo di inclusivo gratuito sono ordinabili gratuitamente nel Porsche Connect Store. Nel Porsche Connect Store si possono ordinare anche altri servizi, eventualmente a pagamento.
Inserire i servizi desiderati nel carrello. Successivamente inserire indirizzo di fatturazione e dati di pagamento e controllare l'ordine. Se indirizzo di fatturazione e dati di pagamento sono già registrati nel profilo, grazie alla funzione Acquisto Express si può passare direttamente alla panoramica dell'ordine.
I prezzi per la ricarica dipendono dalla quantità di energia erogata, dal periodo di attesa e dalla potenza di carica della rispettiva colonnina.
Una panoramica dei prezzi a seconda del paese e della potenza di carica si trovano all'indirizzo: Charging Service
La lingua visualizzata nell’app My Porsche dipende dalla lingua selezionata nelle impostazioni dello smartphone. Per modificare la lingua nell’app My Porsche, selezioni la lingua desiderata nelle impostazioni dello smartphone.
Se al momento dell’acquisto di un servizio nel Connect Store ha dato il consenso al rinnovo automatico dell’abbonamento, il contratto si rinnova automaticamente alla scadenza del periodo di validità. Può disattivare la funzione di rinnovo automatico mediante il sottomenu “I miei prodotti” nel portale My Porsche.
Può disdire i servizi a termine in qualsiasi momento, nel rispetto del relativo periodo di preavviso. A tal fine, proceda come segue:
1) Acceda al Porsche Connect Store e selezioni “I miei prodotti”.
2) Selezioni il contratto da disdire e indichi che desidera disdirlo.
Se necessita dell’assistenza di un consulente per la disdetta dei servizi, contatti il Porsche Customer Interaction Center.
Se al momento dell’acquisto di un servizio nel Connect Store ha dato il consenso al rinnovo automatico dell’abbonamento, il contratto si rinnova automaticamente alla scadenza del contratto precedente. Per evitare il rinnovo automatico del contratto, ad esempio dopo la vendita della vettura, disdica i rispettivi contratti Connect rispettando il periodo di preavviso.
Può farlo in qualsiasi momento come segue:
1) Acceda al Porsche Connect Store e selezioni “I miei prodotti”.
2) Faccia clic sul contratto da disdire e indichi che desidera disdirlo.
Se necessita dell’assistenza di un consulente per la disdetta dei servizi, contatti il Porsche Customer Interaction Center.
Per aggiungere la vettura al profilo My Porsche nel portale My Porsche, proceda come segue:
1) Acceda con il suo ID Porsche e la sua password al portale My Porsche.
2) Selezioni il sottomenu “Aggiungi vettura”.
3) Segua le istruzioni relative al collegamento della vettura e tenga a portata di mano il numero di identificazione della vettura (VIN). Può trovarlo nel libretto di circolazione o nel certificato di immatricolazione.
In alternativa, il suo concessionario Porsche può aiutarla a collegare la vettura tramite l’invio dell’invito My Porsche.
Il paese memorizzato nel suo ID Porsche corrisponde a quello in cui si trova il concessionario Porsche che l’ha inizialmente invitata a My Porsche.
Per modificare il paese assegnato, ad esempio dopo un trasloco, si rivolga al suo nuovo concessionario Porsche locale per ricevere un nuovo invito a My Porsche. In alternativa, può rivolgersi al Porsche Customer Interaction Center.
Una panoramica di tutti i servizi Connect disponibili per la sua vettura è disponibile nel Porsche Connect Store una volta effettuato l’accesso con il suo ID Porsche.
Riceverà un’e-mail di invito a My Porsche circa 14 giorni prima della consegna della vettura. Facendo clic sul link di attivazione accederà al portale My Porsche. Nella prima fase, dovrà richiedere un codice di conferma, che le sarà inviato via SMS al numero di cellulare noto al suo concessionario Porsche. In seguito, potrà inserire il codice di conferma in My Porsche e definire la password e un codice di sicurezza.
IMPORTANTE: Si assicuri che il numero di telefono cellulare fornito al concessionario Porsche sia aggiornato o corretto, poiché solo così è possibile ricevere gli SMS di conferma.
Un video con informazioni e istruzioni su come utilizzare l’app My Porsche è disponibile al seguente link.
Al momento, i nostri clienti possono pagare con carta di credito (VISA, Mastercard e American Express) per l’acquisto di prodotti digitali nel Porsche Connect Store.
Può utilizzare la scheda “Pagamenti e ordini” per memorizzare o modificare i dati della carta di credito per l’acquisto o il rinnovo dei servizi Porsche Connect. Al momento, come mezzo di pagamento è necessario registrare almeno una carta di credito. Per i successivi acquisti verrà utilizzata l’ultima carta di credito registrata. Tuttavia, questa può essere modificata prima di terminare l’acquisto e sostituita da una carta di credito alternativa.
Il collegamento dell’ID Porsche alla vettura avviene:
- in Taycan, 911, Cayenne e Panamera a partire dall’anno modello 2022, mediante immissione dell’ID Porsche nel sistema Porsche Communication Management (abbreviato in “PCM”) della vettura;
- in 718 e Macan a partire dall’anno modello 2018, Cayenne e Panamera a partire dall’anno modello 2017 fino al 2021 e 992 a partire dall’anno modello 2019 al 2021, mediante immissione del codice di abbinamento nel Porsche Communication Management System (abbreviato in “PCM”) della vettura.
Collegamento dell’ID Porsche alla vettura in Taycan, 911, Cayenne e Panamera a partire dall’anno modello 2022:
per collegare la vettura all’ID Porsche, lo inserisca nel PCM alla voce ▶ Impostazioni ▶ Account ▶ Configura account.
Collegamento dell’ID Porsche alla vettura in 911 (fino all’anno modello 2019), 718, Macan (fino all’anno modello 2018) e Cayenne (fino all’anno modello 2017):
per collegare la vettura all’ID Porsche, inserisca il codice di abbinamento nel PCM alla voce ▶ APPS ▶ OPT ▶ Login Porsche Connect.
Collegamento dell’ID Porsche alla vettura in Panamera (anno modello dal 2018 al 2021), Cayenne (anno modello dal 2018 al 2021), 911 (anno modello dal 2019 al 2021) e Macan (a partire dall’anno modello 2018):
per eseguire il login alla vettura con l’ID Porsche, inserisca il codice di abbinamento nel PCM alla voce ▶ Impostazioni Porsche Connect.
Nella parte superiore della homepage del Porsche Connect Store può trovare il menu per accedere al suo account My Porsche. Una volta eseguito l’accesso, può effettuare varie modifiche al suo profilo tramite il sottomenu “Impostazioni profilo”. Tramite la scheda “Dati personali” può, ad esempio, modificare specifiche informazioni dell’ID Porsche (tra cui nome, data di nascita e indirizzo e-mail). Inoltre, la password e il codice di sicurezza possono essere modificati alla voce “Login e sicurezza”.
Per modificare i dati personali, apra l’app My Porsche e acceda con il suo ID Porsche. Nell’ area “Account” troverà l’opzione “Modifica dati del profilo”, dove può effettuare le modifiche desiderate.
Può vedere le fatture dal portale My Porsche e dall’app My Porsche.
Tramite il portale My Porsche:
Le fatture di carica per le transazioni mensili verranno inviate alla fine del mese tramite e-mail e notifiche push nei messaggi del portale My Porsche come link di download. Può trovare le fatture di carica alla seguente scheda: My Porsche > Messaggi> Fattura Charging Service.
Per l’app My Porsche:
Può visualizzare le fatture e le transazioni di ricarica mensili anche nella nuova app My Porsche. Le fatture sono disponibili 1.) nella panoramica delle transazioni alla voce “Account” > “Charging Service” > “Transazioni”; oppure 2.) alla voce “Account” > “Messaggi”, come file in formato PDF scaricabili.
La cronologia delle ricariche della Taycan contiene tutti i processi di carica pubblici dell’attuale contratto di carica in corso di validità. Può visualizzarla sia nell’app My Porsche che nel portale My Porsche.
Nel portale My Porsche, può trovarla nelle seguenti schede: Vetture personali > [Seleziona modello] > Servizi Connect > Porsche Charging Service. Qui può filtrare in base al rispettivo periodo di visualizzazione e visualizzare tutti i dettagli su località, data, ora, durata di carica, quantità di corrente elettrica e costi.
Nell’app My Porsche può trovare le transazioni di carica alla voce Account > Charging Service > Transazioni > Selezione modello o tutti i modelli.
Per utilizzare alcuni servizi Porsche Connect e le impostazioni personali di My Porsche, deve collegare l’ID Porsche alla vettura. A tal fine, deve immettere il cosiddetto codice di abbinamento nel Porsche Communication Management System (abbreviato in “PCM”) della vettura.
Il codice di abbinamento è rilevante per i seguenti modelli di vettura: 718, Macan a partire dall’anno modello 2018, Cayenne e Panamera anno modello dal 2017 al 2021 e 992 anno modello dal 2019 al 2021.
Il codice di abbinamento a 8 cifre viene visualizzato nella pagina iniziale di My Porsche (https://my.porsche.com/) dopo l’accesso, finché la vettura non viene collegata all’ID Porsche mediante il codice di abbinamento. Altrimenti, può visualizzare il codice di abbinamento anche dopo aver effettuato l’accesso a My Porsche in ▶ Le mie vetture ▶ Vista dettagliata della vettura.
In alternativa, può visualizzare il codice di abbinamento anche nell’app My Porsche alla voce ▶ Account ▶ Il mio garage ▶ Seleziona vettura.
Nota: Nelle Taycan, 911, Cayenne e Panamera a partire dall’anno modello 2022, il collegamento dell’ID Porsche alla vettura non avviene più mediante il codice di abbinamento, bensì immettendo l’ID Porsche nella vettura.
L’ID Porsche corrisponde all’account utente personale (nome utente e password) registrato in My Porsche.
Per utilizzare alcuni servizi Porsche Connect e le impostazioni personali di My Porsche, deve inserire l’ID Porsche nel Porsche Communication Management System (abbreviato in “PCM”) della vettura.
Per accedere con l’ID Porsche nella vettura e per l’utilizzo di alcuni servizi remoti tramite l’app o My Porsche, è richiesta l’assegnazione di un codice di sicurezza (a seconda del paese) per le Taycan, 911, Cayenne e Panamera a partire dall’anno modello 2022.
Per impostare, modificare o reimpostare il codice di sicurezza, chiami My Porsche e acceda con le proprie credenziali (ID Porsche e password). Nelle impostazioni utente è possibile impostare, modificare o resettare il codice di sicurezza.
Utilizzo
I servizi ordinati sono disponibili nel PCM subito dopo il riavvio della vettura, qualora quest'ultima sia collegata a Internet.
In funzione del modello, vi sono diverse possibilità:
Connessione dati mediante la scheda SIM integrata (disponibile secondo il paese):
Connessione dati mediante la scheda SIM inserita:
Connessione dati mediante hotspot WiFi del proprio cellulare:
La disponibilità e la funzionalità dei servizi Porsche Connect può variare in singoli paesi e dipende dall'offerta di contenuti da parte dei singoli partner Porsche nei rispettivi paesi.
Per poter utilizzare Porsche Connect in un altro paese, occorre innanzitutto attivare il roaming nel PCM.
911 7. generazione (fino al 2018), 718, Macan (fino al 2018) e Cayenne 2a generazione (fino al 2017): selezionare PHONE > OPT >
Panamera 2a generazione (a partire dal 2017): selezionare
Cayenne 3a generazione (a partire dal 2017), Macan (a partire dal 2018), 911 8a generazione (a partire dal 2019) e Panamera 2a generazione (a partire dal 2020): selezionare
Taycan: il roaming è attivato automaticamente. Non è necessario configurare nessuna impostazione nel PCM
Attraverso l'attivazione del roaming, a seconda della tariffa di telefonia mobile selezionata o del paese visitato potrebbero determinarsi dei costi aggiuntivi. Si consiglia un'opzione di roaming con volume incluso.
Per interrompere la connessione dati del PCM, procedere come descritto di seguito:
911 7. generazione (fino al 2018), 718, Macan (fino al 2018) e Cayenne 2a generazione (fino al 2017):PHONE > OPT >
Panamera 2a generazione (a partire dal 2017): Gestione dispositivi (a seconda dell'anno modello, in
Cayenne 3a generazione (a partire dal 2017), Macan (a partire dal 2018), 911 8a generazione (a partire dal 2019) e Panamera 2a generazione (a partire dal 2020):
Taycan:
Può salvare il suo PIN nel PCM. A tal fine, procedere come descritto di seguito:
Panamera 2a generazione (a partire 2017), Cayenne 3. Generation (a partire dal 2017), Macan (a partire dal 2018), 911 8. Generation (a partire da 2019) e Panamera 2a generazione (a partire dal 2020):
911 7. generazione (fino al 2018), 718, Macan (fino al 2018) e Cayenne 2a generazione (fino al 2017): PHONE > OPT >
Taycan: non è necessario inserire il PIN di una scheda SIM.
A seconda del modello, il codice a 8 cifre viene inserito nel PCM per collegare la vettura all’ID Porsche. Il codice di abbinamento è disponibile in My Porsche > Le mie vetture > Vista dettagliata della vettura.
911 (fino al 2019), 718, Macan (fino al 2018) e Cayenne (fino al 2017)
Per collegare la vettura con l’ID Porsche: Immettere il codice di abbinamento nel PCM in APPS > OPT > Accedi a Porsche Connect.
Panamera (2017 – 2020), Cayenne (2017 – 2020), 911 (2019 – 2020) e Macan (a partire dal 2018):
Per questi modelli, il codice di abbinamento si trova anche dopo la registrazione con il proprio ID Porsche nell’ App My Porsche > Account > Il mio garage.
Per accedere alla vettura con il proprio ID Porsche: Immettere il codice di abbinamento nel PCM in Impostazioni Porsche Connect. Dopo il login, tutti i servizi Connect saranno disponibili.
Taycan, 911 (a partire dal 2021), Cayenne (a partire dal 2021) e Panamera (a partire dal 2021):
Questi modelli non necessitano di codice di abbinamento.
Se viene utilizzato Apple® CarPlay, le connessioni Bluetooth attive (ad es. per telefonia, riproduzione dispositivi multimediali o notizie) vengono automaticamente scollegate.
Secondo il paese, per motivi di normative in materia di telecomunicazione, occorre verificare la propria identità con un documento ufficiale. È possibile verificare l'identità online in modo semplice con il metodo di identificazione video oppure direttamente in loco presso un Partner Porsche.
I servizi Porsche Connect possono essere utilizzati comodamente in oltre 30 paesi. L'utilizzo della scheda SIM integrata disponibile a seconda del paese non comporta alcuna tariffa di roaming. La disponibilità specifica per ogni paese dei singoli servizi Connect è indicata nel Connect Store. Qui potrà ottenere anche ulteriori informazioni sulla disponibilità del roaming.
La fatturazione delle Function on Demand avviene non appena le funzioni vengono abilitate nella vettura.
Per altre informazioni sull'attivazione, consultare le istruzioni della propria vettura.
Se è stata acquistata una Fuction on Demand disponibile a seconda del paese e senza limitazioni, non potrà essere annullata in caso di cambio di rivendita della vettura. La funzione resterà attiva nella vettura.
Se è stato prenotato un abbonamento mensile, occorre disdirlo nel Connect Store prima di prendere in consegna la vettura. In condizioni ottimali, ad es. in presenza di una buona connessione dati e con la Modalità Privacy disattivata, dopo alcuni minuti appare un messaggio nel PCM. Segua le indicazioni del PCM. Disconnettere un'eventuale connessione per la carica della vettura esistente. Uscire e chiudere la vettura e attendere circa 10 minuti. L'annullamento viene eseguito automaticamente in questo intervallo di tempo.
Prenotando una Function on Demand illimitata si acquisisce il diritto legale di recesso di 14 giorni. In questo periodo è possibile annullare gratuitamente la prenotazione di eventuali Function on Demand. Contattare l'Assistenza Porsche Connect.
In caso di abbonamento mensile, è possibile annullare l'abbonamento con un preavviso di un giorno dalla fine del mese. Il proprio referente è indicato in My Porsche alla voce Contatto o nel Centro notizie.
La lingua visualizzata nell’app My Porsche dipende dalla lingua selezionata nelle impostazioni dello smartphone. Per modificare la lingua nell’app My Porsche, selezioni la lingua desiderata nelle impostazioni dello smartphone.
Una panoramica di tutti i servizi Connect disponibili per la sua vettura è disponibile nel Porsche Connect Store una volta effettuato l’accesso con il suo ID Porsche (https://login.porsche.com/login).
Nella parte superiore della homepage del Porsche Connect Store può trovare il menu per accedere al suo account My Porsche. Una volta eseguito l’accesso, può effettuare varie modifiche al suo profilo tramite il sottomenu “Impostazioni profilo”. Tramite la scheda “Dati personali” può, ad esempio, modificare specifiche informazioni dell’ID Porsche (tra cui nome, data di nascita e indirizzo e-mail). Inoltre, la password e il codice di sicurezza possono essere modificati alla voce “Login e sicurezza”.
Gestione
Come utente principale di una vettura Porsche Connect, ha la possibilità di abilitare altri utenti, ad es. membri della famiglia, all'uso della sua vettura e dei servizi Connect in qualità di utente secondario. Ogni utente secondario riceve quindi un Porsche ID e può configurare i servizi secondo le sue esigenze. Tuttavia l'acquisto dei servizi è riservato al proprietario della vettura.
No. Il suo Porsche ID viene mantenuto. Si possono aggiungere nuove vetture in qualsiasi momento. In caso di vendita, la vettura può essere rimossa dal profilo utente.
Può cancellare il suo account Porsche ID in My Porsche nel menu > Login e sicurezza.
Se cancella il suo account Porsche ID, non potrà più accedere ai servizi online né alle vetture. Tutte le configurazioni dei servizi saranno azzerate e le forniture dei servizi interrotte. I suoi dati cliente salvati presso Porsche saranno conservati.
Se desidera che venga cancellati anche i suoi dati cliente, si rivolga al suo Partner Porsche.
Al momento, l'assegnazione dell'appuntamento di assistenza mediante My Porsche non è ancora supportata da tutti paesi e partner Porsche. Si prega di contattare il proprio partner Porsche tramite telefono o e-mail.
Eliminazione guasti
Controlli innanzitutto la validità dei servizi. Il periodo residuo di validità può essere consultato in My Porsche alla voce "Servizi" e nel Porsche Connect Store, dopo aver effettuato la registrazione.
La mancata riuscita di un'abilitazione o di una installazione può avere diverse cause. Assicurarsi che non vi sia alcuna connessione attiva per la ricarica. Spegnere la vettura con il tasto Power, uscire e chiuderla. Attendere circa 10 minuti. Quindi riavviare la vettura. Di norma, l'abilitazione è stata eseguita dopo questa procedura oppure l'aggiornamento software online viene di nuovo indicato come disponibile nel PCM alla voce Updates.
Qualora compaiano ulteriori messaggi di errore, seguire le istruzioni nel PCM o nella strumentazione e contattare il proprio partner Porsche.
Gestione
Come utente principale di una vettura Porsche Connect, ha la possibilità di abilitare altri utenti, ad es. membri della famiglia, all'uso della sua vettura e dei servizi Connect in qualità di utente secondario. Ogni utente secondario riceve quindi un Porsche ID e può configurare i servizi secondo le sue esigenze. Tuttavia l'acquisto dei servizi è riservato al proprietario della vettura.
No. Il suo Porsche ID viene mantenuto. Si possono aggiungere nuove vetture in qualsiasi momento. In caso di vendita, la vettura può essere rimossa dal profilo utente.
Può cancellare il suo account Porsche ID in My Porsche nel menu > Login e sicurezza.
Se cancella il suo account Porsche ID, non potrà più accedere ai servizi online né alle vetture. Tutte le configurazioni dei servizi saranno azzerate e le forniture dei servizi interrotte. I suoi dati cliente salvati presso Porsche saranno conservati.
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