You can use the Porsche ID (personal e-mail address) to register for many Porsche services, websites, apps and log into certain vehicle models. If you have bought a vehicle equipped with Connect, you will automatically receive an invitation before your vehicle is delivered. In some countries, you can even create a Porsche ID yourself.
Otázky, odpovědi a podpora k službě Porsche Connect
General
The e-mail with the registration link may have been flagged as spam. Check the spam folder of your mailbox. If you did not receive a registration mail, please contact your Porsche partner.
Porsche Connect services are purchased for a specific vehicle. When you sell a vehicle, the booked services are retained and can be used by the new owner during the remaining term of the service contract. It is not possible to transfer booked services to other vehicles.
You can pay for whatever you purchase in the Porsche Connect Store using a credit card. You will find an overview of all accepted credit cards for your country at the end of each page in the Porsche Connect Store.
You will find the general terms and conditions and terms of use for the Porsche Connect services in the Porsche Connect Store.
We always send you the terms and conditions of your contract by e-mail after you submit your order.
Personal data must be recorded and processed for using some Porsche Connect services. It is very important to us that you know exactly and can even decide yourself which data will be collected and processed for which purpose and exactly how this will be done. You will find information about this in our Privacy policy. The current version of the data privacy policy is always available from My Porsche.
To enable us to support you even better through our partner network, please give your consent during registration so that we can exchange data with the Porsche partner you have selected. You can revoke your consent for using your data at any time by e-mail.
- Albania: smartmobility@al.porsche.com
- Andorra: smartmobility@ad.porsche.com
- Australia: connect@porsche.com.au
- Austria: smartmobility@at.porsche.com
- Belgium: smartmobility@be.porsche.com
- Bosnia-Herzegovina: smartmobility@ba.porsche.com
- Bulgaria: smartmobility@bg.porsche.com
- Canada: connect@porsche.ca
- China: connect@cn.porsche.com
- Croatia: smartmobility@hr.porsche.com
- Cyprus: smartmobility@cy.porsche.com
- Czech Republic: smartmobility@cz.porsche.com
- Denmark: smartmobility@dk.porsche.com
- Estonia: smartmobility@ee.porsche.com
- Finland: smartmobility@fi.porsche.com
- France: smartmobility@fr.porsche.com
- Germany: smartmobility@de.porsche.com
- Gibraltar: smartmobility@gi.porsche.com
- Great Britain: smartmobility@uk.porsche.com
- Greece: smartmobility@gr.porsche.com
- Hong Kong: connect@cn.porsche.com
- Hungary: smartmobility@hu.porsche.com
- Iceland: smartmobility@is.porsche.com
- Ireland: smartmobility@ie.porsche.com
- Italy: smartmobility@it.porsche.com
- Japan: connect@jp.porsche.com
- Latvia: smartmobility@lv.porsche.com
- Liechtenstein: smartmobility@li.porsche.com
- Lithuania: smartmobility@lt.porsche.com
- Luxembourg: smartmobility@lu.porsche.com
- Malta: smartmobility@mt.porsche.com
- Monaco: smartmobility@mc.porsche.com
- Netherlands: smartmobility@nl.porsche.com
- Norway: smartmobility@no.porsche.com
- Poland: smartmobility@pl.porsche.com
- Portugal: smartmobility@pt.porsche.com
- Romania: smartmobility@ro.porsche.com
- Russia: connect@porsche.ru
- Slovakia: smartmobility@sk.porsche.com
- Slovenia: smartmobility@si.porsche.com
- Spain: smartmobility@es.porsche.com
- Sweden: smartmobility@se.porsche.com
- Switzerland: smartmobility@ch.porsche.com
- Taiwan: connect@porsche.tw
- USA: connect@porsche.us
If your country is not listed here, please contact your Porsche partner.
To purchase Porsche Connect services, you need to have an account for which you register using your Porsche ID (personal e-mail address).
Selected services with an inclusive period can be ordered free of charge in the Porsche Connect Store. You can also order other services that may be subject to a charge in the Porsche Connect Store.
Move the services you want into the shopping cart. Then, enter a billing address and payment details and check your order. If your billing address and payment details are already stored in your profile, you can go directly to the order overview by selecting Express purchase.
The prices for charging depend on the amount of energy supplied, the idle time and the charging power of the e-charging station.
You will find an overview of the prices for each country and the charging power at: Charging Service
Jazyk zobrazený v aplikaci My Porsche závisí na jazyku, který jste vybrali v nastavení smartphonu. Chcete-li změnit nastavení jazyka v aplikaci My Porsche, upravte odpovídajícím způsobem vybraný jazyk v nastavení smartphonu.
Pokud jste při nákupu služby v Connect Store souhlasili s automatickým obnovením předplatného, smlouva se automaticky obnoví po skončení předchozího období. Funkci automatického obnovení máte možnost deaktivovat prostřednictvím podmenu „Moje produkty“ na portálu My Porsche.
Ukončení termínovaných služeb je možné kdykoliv s dodržením příslušné výpovědní lhůty. Postupujte prosím takto:
1) Přihlaste se do obchodu Porsche Connect Store a vyberte „Moje produkty“.
2) Vyberte smlouvu, kterou chcete zrušit, a označte svůj požadavek na zrušení.
Pokud byste potřebovali pomoc konzultanta při ukončování služeb, obraťte se prosím na Porsche Customer Interaction Center.
Pokud jste při nákupu služby v Connect Store souhlasili s automatickým obnovením předplatného, smlouva se automaticky prodlouží po skončení předchozího období. Abyste se vyhnuli automatickému prodloužení smlouvy – například po prodeji vozidla – vypovězte prosím příslušné smlouvy Connect s dodržením výpovědní lhůty.
Můžete to udělat kdykoli takto:
1) Přihlaste se do obchodu Porsche Connect Store a vyberte „Moje produkty“.
2) Klikněte na smlouvu, kterou chcete vypovědět, a označte přímo svůj požadavek na zrušení.
Pokud byste potřebovali pomoc konzultanta při ukončování služeb, obraťte se prosím na Porsche Customer Interaction Center.
Pro přidání vozidla na portálu My Porsche do vašeho profilu My Porsche postupujte prosím takto:
1) Přihlaste se do portálu My Porsche pomocí svého Porsche ID a hesla.
2) Vyberte podmenu „Přidat vozidlo“.
3) Postupujte podle pokynů pro přidání vozidla a připravte si k tomu identifikační číslo svého vozidla (tj. VIN). To zjistíte v technickém průkazu vozidla nebo v osvědčení o registraci vozidla.
Alternativně vám může váš prodejce Porsche pomoci s připojením vozidla prostřednictvím odeslání pozvánky přes My Porsche.
Země uložená ve vašem Porsche ID je totožná se zemí, ve které sídlí prodejce Porsche, který vás původně pozval do My Porsche.
Abyste mohli změnit přiřazení země – například po přestěhování – požádejte svého nového místního prodejce Porsche, aby vás znovu pozval do My Porsche. Případně se můžete obrátit na Porsche Customer Interaction Center.
Přehled všech služeb Connect dostupných pro vaše vozidlo naleznete v Porsche Connect Store po přihlášení pomocí vašeho Porsche ID.
Asi 14 dní před dodáním vozidla obdržíte e-mail s pozvánkou do My Porsche. Kliknutím na aktivační odkaz se dostanete do portálu My Porsche. V prvním kroku si musíte vyžádat potvrzovací kód, který vám bude zaslán prostřednictvím SMS na číslo mobilního telefonu, které zná váš prodejce Porsche. Poté můžete zadat potvrzovací kód v My Porsche a nastavit své heslo a bezpečnostní kód.
DŮLEŽITÉ: Ujistěte se, že číslo mobilního telefonu poskytnuté prodejci Porsche je aktuální a správné. Jedině tak můžete obdržet potvrzovací SMS.
Informační nebo instruktážní video pro používání aplikace My Porsche je k dispozici prostřednictvím následujícího odkazu.
Naši zákazníci mohou při nákupu digitálních produktů v Porsche Connect Store v současné době platit kreditní kartou (VISA, Mastercard & American Express).
Na kartě „Platba a objednávky“ můžete uložit nebo upravit informace o své kreditní kartě pro nákup nebo prodloužení služeb Porsche Connect. Jako platební prostředek musíte v současné době vložit alespoň jednu kreditní kartu. Pro další nákupy bude použita vždy poslední uložená kreditní karta. Tu však lze před konečným nákupem upravit a nahradit alternativní kreditní kartou.
Propojení Porsche ID s vozidlem se provádí
- u Taycan a 911, Cayenne a Panamera od modelového roku 2022 přes Zadání Porsche ID ve vozidle v systému Porsche Communication Management (zkráceně „PCM“) a
- u 718, Macan od modelového roku 2018, Cayenne a Panamera od modelového roku 2017 do 2021 a 992 od modelového roku 2019 do 2021 přes Zadání párovacího kódu ve vozidle v systému Porsche Communication Management (zkráceně „PCM“).
Propojení Porsche ID s vozidlem pro Taycan, 911, Cayenne a Panamera od modelového roku 2022:
Chcete-li propojit své vozidlo s Porsche ID, zadejte je do PCM pod ▶ Nastavení ▶ Účty ▶ Založit účet.
Propojení Porsche ID s vozidlem pro 911 (do modelového roku 2019), 718, Macan (do modelového roku 2018) a Cayenne (do modelového roku 2017):
Chcete-li propojit své vozidlo s Porsche ID, zadejte párovací kód do PCM pod ▶ APPS ▶ OPT ▶ Přihlásit k aplikaci Porsche Connect.
Propojení Porsche ID s vozidlem pro Panamera (modelový rok 2018 až 2021), Cayenne (modelový rok 2018 až 2021), 911 (modelový rok 2019 až 2021) a Macan (od modelového roku 2018):
Chcete-li propojit své vozidlo s Porsche ID, zadejte párovací kód do PCM pod ▶ Nastavení Porsche Connect.
V horní části domovské stránky Porsche Connect Store najdete nabídku pro přihlášení k vašemu účtu My Porsche. Po úspěšné registraci můžete ve svém profilu provádět různé úpravy prostřednictvím podmenu „Nastavení profilu“. Záložku „Osobní údaje“ můžete například použít k úpravě specifických informací v Porsche ID (včetně jména, data narození a e-mailové adresy). Kromě toho lze heslo a bezpečnostní kód upravit v části „Přihlášení a zabezpečení“.
Chcete-li změnit své osobní údaje, otevřete aplikaci My Porsche a přihlaste se pomocí svého Porsche ID. Pak v oblasti „Účet“ najdete možnost „Upravit údaje profilu“ a tam může požadovaná data změnit.
Své faktury si můžete prohlédnout na portálu My Porsche a v aplikaci My Porsche.
Prostřednictvím portálu My Porsche:
Svá měsíční vyúčtování za nabíjení obdržíte e-mailem na konci měsíce a prostřednictvím notifikace push jako odkaz ke stažení ve zprávách na portálu My Porsche. Zde najdete svá vyúčtování za nabíjení v záložce: My Porsche > Messages > Faktura Charging Service.
Prostřednictvím aplikace My Porsche:
Měsíční faktury za nabíjení a transakce se zobrazí také v nové aplikaci My Porsche. Faktury naleznete 1.) v přehledu transakcí pod „Účet“ > „Charging Service“ > „Transakce“ nebo 2.) v pod „Účet“ > „Oznámení“, vždy jako soubor ke stažení ve formátu PDF.
Historie nabíjení vašeho Taycanu obsahuje všechna veřejná nabíjení podle vaší aktuálně platné smlouvy o nabíjení. Můžete si je prohlédnout v aplikaci My Porsche a na portálu My Porsche.
Na portálu My Porsche je najdete v těchto záložkách: Moje vozidla > [Vyberte model] > Služby My Connect > Porsche Charging Service. Zde můžete filtrovat podle příslušného období zobrazení a zobrazit všechny podrobnosti o poloze, datu, čase, době nabíjení, množství elektřiny a nákladech.
V aplikaci My Porsche najdete procesy nabíjení v části Účet > Charging Service > Transakce > Výběr modelu nebo všechny.
Aby bylo možné využívat některé služby Porsche Connect a osobní nastavení z My Porsche, musí být Porsche ID propojeno s vozidlem. K tomu je třeba zadat ve vozidle do systému Porsche Communication Management (zkráceně „PCM“) tzv. párovací kód.
Párovací kód je relevantní pro následující modely vozidel: 718, Macan od modelového roku 2018, Cayenne a Panamera od modelového roku 2017 do 2021 a 992 od modelového roku 2019 do 2021.
Po přihlášení se 8místný párovací kód zobrazuje na úvodní stránce v My Porsche (https://my.porsche.com/), dokud se vozidlo nepropojí s Porsche ID pomocí párovacího kódu. V opačném případě si po přihlášení do My Porsche můžete také zobrazit párovací kód pod ▶ Moje vozidla ▶ Detailní pohled na vozidlo.
Alternativně se párovací kód zobrazí také v aplikaci My Porsche pod ▶ Účet ▶ Moje garáž ▶ Vybrat vozidlo.
Upozornění: U Taycanu a 911, Cayenne a Panamera od modelového roku 2022 již není Porsche ID spojeno s vozidlem pomocí párovacího kódu, ale zadáním Porsche ID ve vozidle.
Porsche ID odpovídá vašemu osobnímu uživatelskému účtu (uživatelské jméno a heslo), který jste zaregistrovali v My Porsche.
Chcete-li používat některé služby Porsche Connect a osobní nastavení z My Porsche, musí být Porsche ID ve vozidle zadáno do systému Porsche Communication Management (zkráceně „PCM“).
Pro úspěšnou registraci Porsche ID ve vozidle a pro využívání některých vzdálených služeb prostřednictvím aplikace nebo My Porsche je u modelu Taycan, stejně jako u modelů 911, Cayenne a Panamera od modelového roku 2022, vyžadováno zadání bezpečnostního kódu (v závislosti na zemi).
Chcete-li nastavit, změnit nebo resetovat bezpečnostní kód, přejděte na My Porsche a přihlaste se pomocí svých osobních přístupových údajů (Porsche ID a heslo). Bezpečnostní kód lze nastavit, změnit nebo resetovat v uživatelských nastaveních.
Usage
Services you have ordered will be displayed in the PCM the next time you restart your vehicle provided your vehicle is connected to the Internet.
There are different ways of doing this, depending on the model:
Data connection via the embedded SIM card (available in some countries):
Data connection via an inserted SIM card:
Data connection via the WiFi hotspot on your mobile phone:
The availability and functionality of Porsche Connect services can vary in individual countries and depends on whether the individual Porsche partners provide content in the various countries.
To use Porsche Connect services in another country, you must first activate Roaming in the PCM.
7th generation 911 (up to 2018), 718, Macan (up to 2018) and 2nd generation Cayenne (up to 2017): Select PHONE > OPT >
2nd generation Panamera (from 2017): Select
3rd generation Cayenne (from 2017), Macan (from 2018), 8th generation 911 (from 2019) and 2nd generation Panamera (from 2020): Select
Taycan: Roaming is activated automatically. No settings must be configured in the PCM
Activating the Roaming function can result in additional costs, depending on the selected mobile phone tariff or which country you are visiting. We recommend an All Inclusive Roaming option.
To deactivate the data connection on your PCM, please proceed as follows:
7th generation 911 (up to 2018), 718, Macan (up to 2018) and 2nd generation Cayenne (up to 2017): Select PHONE > OPT >
2nd generation Panamera (from 2017): Select Device manager (under
3rd generation Cayenne (from 2017), Macan (from 2018), 8th generation 911 (from 2019) and 2nd generation Panamera (from 2020): Select
Taycan: Select
You can store your PIN in the PCM. To do this, proceed as follows:
2nd generation Panamera (from 2017), 3rd generation Cayenne (from 2017), Macan (from 2018), 8th generation 911 (from 2019) and 2nd generation Panamera (from 2020):
7th generation 911 (up to 2018), 718, Macan (up to 2018) and 2nd generation Cayenne (up to 2017): PHONE > OPT >
Taycan: You do not need to enter a SIM card PIN.
V závislosti na modelu se do systému PCM zadává 8místný kód, aby bylo možné propojit vozidlo s Porsche ID. Párovací kód najdete v My Porsche > Moje vozidla > Detailní zobrazení vozidla.
911 (do roku 2019), 718, Macan (do roku 2018) a Cayenne (do roku 2017)
Postup pro propojení vašeho vozidla s Porsche ID: Do systému PCM zadejte párovací kód v části
Panamera (2017 až 2020), Cayenne (2017 až 2020), 911 (2019 až 2020) a Macan (od roku 2018)
U těchto modelů naleznete párovací kód také po přihlášení pomocí svého Porsche ID v Aplikace My Porsche > Účet > Moje garáž.
Taycan, 911 (od roku 2021), Cayenne (od roku 2021) a Panamera (od roku 2021):
U těchto modelů není potřeba párovací kód.
When Apple® CarPlay is used, any active Bluetooth connections (e.g. for telephony, media playback or news) are automatically disconnected.
You can use Porsche Connect services easily in over 30 countries. There are no roaming charges for using the integrated SIM card, which is available in some countries. Details of the individual Connect services that are available in each country can be found in the Connect Store. You will also find further information on the availability of Roaming here.
You will be billed for Functions on Demand as soon as you activate the function in the vehicle.
Further information on activating functions in the vehicle can be found in the operating instructions for your vehicle.
If you registered for an unlimited time period for a Function on Demand, which is available in some countries, you cannot cancel it when you sell your vehicle. The function remains valid for the service life of the vehicle.
If you booked a monthly subscription, you must cancel this in the Connect Store before handing over the vehicle. Under optimal conditions, e.g. a high-speed data connection, and when Privacy mode is deactivated, a message will appear in the PCM after a few minutes. Follow the instructions on the PCM. Disconnect any existing charging connection for the vehicle. Leave and lock your vehicle and then wait for approx. 10 minutes. The subscription will be cancelled automatically during this time.
If you registered for an unlimited time period for a Function on Demand, you have a statutory cancellation right of 14 days. You can cancel your registration for Functions on Demand free of charge within this time period. To do this, contact Porsche Connect Support.
If you have a monthly subscription, you can end the subscription with a period of notice of one day to the end of the month. You will find your personal contact person in My Porsche under Contact or in the Notification Centre.
Jazyk zobrazený v aplikaci My Porsche závisí na jazyku, který jste vybrali v nastavení smartphonu. Chcete-li změnit nastavení jazyka v aplikaci My Porsche, upravte odpovídajícím způsobem vybraný jazyk v nastavení smartphonu.
Přehled všech služeb Connect dostupných pro vaše vozidlo naleznete v Porsche Connect Store po přihlášení pomocí vašeho Porsche ID (https://login.porsche.com/login).
V horní části domovské stránky Porsche Connect Store najdete nabídku pro přihlášení k vašemu účtu My Porsche. Po úspěšné registraci můžete ve svém profilu provádět různé úpravy prostřednictvím podmenu „Nastavení profilu“. Záložku „Osobní údaje“ můžete například použít k úpravě specifických informací v Porsche ID (včetně jména, data narození a e-mailové adresy). Kromě toho lze heslo a bezpečnostní kód upravit v části „Přihlášení a zabezpečení“.
Management
As the main user of a Porsche Connect vehicle, you can enable other users, e.g. family members, as secondary users for your vehicle and its Connect services. Each secondary user then gets his/her own Porsche ID and can configure the services according to his/her personal preferences. But only the owner of the vehicle can purchase services.
No. Your Porsche ID account remains. You can add new vehicles at any time. You can remove the vehicle from your user profile when you sell the vehicle.
You can delete your Porsche ID account in My Porsche under Menu > Login & Security.
If you delete your Porsche ID account, you will no longer have online access to your services and vehicles. All service configurations will be reset and the services will be stopped. Your customer data saved with Porsche will be retained.
If you also want to delete your customer data, please contact your Porsche partner.
At present, not all Porsche partner countries support the function for making a service appointment using My Porsche. Please contact your Porsche Centre by phone or by e-mail.
Troubleshooting
First check the period of validity of the services. You will see the remaining contractual term under "Services" in My Porsche and in the Porsche Connect Store as soon as you log in.
An activation or installation process can fail for a number of reasons. Make sure there is no active charging connection. Switch off the vehicle using the power button, leave it and lock it. Wait for about 10 minutes. Then, restart the vehicle. Generally, the function is activated after this procedure and the online software update is displayed as available again under Updates in the PCM.
If other error messages appear, follow the instructions in the PCM or instrument cluster and contact your Porsche partner.
Management
As the main user of a Porsche Connect vehicle, you can enable other users, e.g. family members, as secondary users for your vehicle and its Connect services. Each secondary user then gets his/her own Porsche ID and can configure the services according to his/her personal preferences. But only the owner of the vehicle can purchase services.
No. Your Porsche ID account remains. You can add new vehicles at any time. You can remove the vehicle from your user profile when you sell the vehicle.
You can delete your Porsche ID account in My Porsche under Menu > Login & Security.
If you delete your Porsche ID account, you will no longer have online access to your services and vehicles. All service configurations will be reset and the services will be stopped. Your customer data saved with Porsche will be retained.
If you also want to delete your customer data, please contact your Porsche partner.
At present, not all Porsche partner countries support the function for making a service appointment using My Porsche. Please contact your Porsche Centre by phone or by e-mail.