A ID da Porsche é um endereço de e-mail verificado que é usado como nome de usuário para o My Porsche e a para loja do Porsche Connect.
Perguntas, respostas e assistência para Porsche Connect
General
Se não recebeu um e-mail de registro após a entrega do veículo de um parceiro Porsche, por favor, entre em contato com o seu parceiro Porsche.
Os serviços Porsche Connect são comprados para um veículo específico. Quando vende seu veículo, os serviços reservados são retidos e podem ser usados pelo novo proprietário durante o período de tempo restante. Não é possível transferir os serviços reservados para outros veículos.
É possível usar um cartão de crédito para a compra de serviços na loja Porsche Connect. Os provedores de cartão de crédito padrão são aceitos. É possível encontrar uma lista de todos os cartões de crédito aceitos no país no final de cada página na loja Porsche Connect.
A versão atual dos termos e condições gerais e termos de uso dos serviços Porsche Connect está sempre disponível na Loja Porsche Connect.
Nós sempre enviamos o conteúdo e as condições do seu contrato por e-mail depois de enviar seu pedido.
Os dados pessoais devem ser gravados e processados para usar alguns serviços do Porsche Connect. É muito importante para nós que conheça exatamente e que possa até mesmo decidir quais dados serão coletados e processados, para qual finalidade e exatamente como isso será feito. Você encontrará informações sobre isso em nossa política de privacidade. A versão atual da política de privacidade de dados está sempre disponível no My Porsche.
Para possibilitar que nossa rede de parceiros forneça ajuda e suporte ainda melhores, também solicitamos durante o registro que você forneça permissão para troca de dados com seu parceiro Porsche selecionado. Você pode impedir que seus dados sejam utilizados a qualquer momento enviando um e-mail para connectgmbh@porsche.com. Observe que, no entanto, fazer isso pode reduzir a autonomia das funções do Porsche Connect e alguns serviços poderão ser indisponibilizados.
Para reservar os serviços Porsche Connect, primeiro você precisa de uma ID da Porsche (veja a pergunta: como faço para obter uma ID da Porsche?). Em seguida, pode entrar na loja Porsche Connect e reservar os serviços selecionados com um período inclusivo gratuito. Para fazer isso, você deve aceitar os termos e condições gerais e os termos de uso. Você também pode reservar outros serviços que podem estar sujeitos a uma cobrança da loja Porsche Connect. Para fazer isso, selecione os serviços desejados e adicione-os ao carrinho de compras. Em seguida, insira seu endereço de cobrança e detalhes de pagamento para exibir a visão geral da reserva.
Se essa informação já estiver armazenada em seu perfil, você pode até mesmo acessar a visão geral da reserva selecionando a opção de compra expressa. Você pode verificar todas as informações aqui e corrigi-las, se necessário. Depois de aceitar os termos e condições gerais, os termos de uso e os regulamentos de proteção de dados, você pode completar a reserva. Os termos e condições gerais, os termos de uso e os regulamentos de proteção de dados serão enviados por e-mail após a ativação e reserva bem-sucedidas.
The prices for charging depend on the amount of energy supplied, the idle time and the charging power of the e-charging station.
You will find an overview of the prices for each country and the charging power at: Charging Service
O idioma apresentado na aplicação My Porsche depende do idioma que selecionou nas definições do seu smartphone. Para alterar as definições de idioma na My Porsche App, ajuste o idioma selecionado nas definições do seu smartphone.
Se o Cliente tiver concordado com a renovação automática da subscrição ao comprar um serviço na Connect Store, o contrato será renovado automaticamente após a expiração do período anterior. Pode desativar a função de renovação automática através do submenu "Os meus produtos" no portal My Porsche.
A cessação dos Serviços a Termo Certo em qualquer altura pode ser efetuada após o período de notificação aplicável. Proceda da seguinte forma:
1) Inicie sessão na Porsche Connect Store e selecione "Os meus produtos".
2) Selecione o contrato a ser rescindido e registe o seu pedido de rescisão.
Se necessitar de assistência de um consultor no cancelamento de serviços, contacte o Centro de Interação com o Cliente Porsche.
Se o cliente tiver optado por renovar automaticamente a subscrição ao comprar um serviço na Connect Store, o contrato será renovado automaticamente após a expiração do período do contrato anterior. Para evitar a renovação automática do contrato, por exemplo, após a venda do veículo, cancele os contratos Connect relevantes, em conformidade com o aviso prévio.
Pode fazê-lo a qualquer momento da seguinte forma:
1) Inicie sessão na Porsche Connect Store e selecione "Os meus produtos".
2) Clique no contrato a ser rescindido e registe imediatamente o seu pedido de rescisão.
Se necessitar de assistência de um consultor no cancelamento de serviços, contacte o Centro de Interação com o Cliente Porsche.
Para adicionar o seu veículo ao seu perfil My Porsche no portal My Porsche, siga estes passos:
1) Inicie sessão no portal My Porsche com a sua Porsche ID e palavra-passe.
2) Selecione o submenu "Adicionar veículo".
3) Siga as instruções de Ligação do Veículo e tenha o seu número de identificação do veículo (ou seja, FIN) à mão. Pode encontrá-los no talão do veículo ou no certificado de registo.
Em alternativa, o seu Concessionário Porsche pode ajudá-lo com o envio de convites em relação à ligação do veículo através de My Porsche.
O país guardado na sua Porsche ID é o mesmo país onde o Concessionário Porsche o convidou inicialmente para My Porsche.
Para alterar a atribuição do país - por exemplo, após uma mudança, solicite ao seu novo Concessionário Porsche local um novo convite para My Porsche. Em alternativa, pode contactar o Centro de Interação do Cliente Porsche.
Pode encontrar uma visão geral de todos os serviços Connect disponíveis para o seu veículo na Porsche Connect Store depois de iniciar sessão com a sua Porsche ID.
Receberá um convite por e-mail em My Porsche cerca de 14 dias antes da entrega do veículo. Ao clicar na ligação de ativação, será levado para o portal My Porsche. No primeiro passo, terá de solicitar um código de confirmação que lhe será enviado por SMS para o número de telemóvel conhecido pelo seu Concessionário Porsche. Em seguida, pode introduzir o código de confirmação em My Porsche e definir a sua palavra-passe e um código de segurança.
IMPORTANTE: Certifique-se de que o número de telemóvel fornecido pelo Concessionário Porsche está atualizado ou correto. Apenas desta forma pode receber o SMS de confirmação.
Um registo de informação ou o vídeo de instruções para utilizar a My Porsche App está disponível na seguinte ligação.
De momento, os nossos clientes estão disponíveis na Porsche Connect Store para adquirir produtos digitais através de cartão de crédito (VISA, Mastercard e American Express).
Utilize o separador "Pagamentos e encomendas" para guardar ou ajustar as informações do seu cartão de crédito para compra ou renovação dos serviços Porsche Connect. Como forma de pagamento, tem de ter pelo menos um cartão de crédito. O cartão de crédito mais recente será usado para compras adicionais. No entanto, isto pode ser ajustado antes da finalização da compra e substituído por um cartão de crédito alternativo.
A Porsche ID é associada ao veículo
- no Taycan e nos 911, Cayenne e Panamera a partir do ano do modelo 2022, introduzindo a Porsche ID no Sistema de comunicação Porsche (abreviada como "PCM") e
- nos 718, Macan a partir do ano do modelo de 2018, Cayenne e Panamera a partir do ano do modelo de 2017 até 2021 e 992 a partir do ano do modelo de 2019 até 2021, introduzindo o código de emparelhamento no veículo no sistema de comunicação Porsche (abreviado como "PCM").
A Porsche ID liga-se ao veículo no Taycan e nos 911, Cayenne e Panamera a partir do ano do modelo 2022:
Para ligar o seu veículo à Porsche ID, introduza-a no PCM em ▶ Definição ▶ Conta ▶.
A Porsche ID liga-se ao veículo no modelo 911 (até ao ano do modelo de 2019), 718, Macan (até ao ano do modelo de 2018) e Cayenne (até ao ano do modelo de 2017):
Para ligar o seu veículo à Porsche ID, introduza o código de emparelhamento no PCM em ▶ APPS ▶ OPT ▶ Iniciar sessão Porsche Connect.
A Porsche ID liga-se ao veículo no Panamera (modelo de 2018 a 2021), Cayenne (ano de modelo de 2018 a 2021), 911 (ano de modelo de 2019 a 2021) e Macan (a partir do ano de modelo de 2018):
Para ligar o seu veículo à Porsche ID, introduza o código de emparelhamento no PCM em ▶ Definições do Porsche Connect.
Na parte superior da página inicial da Porsche Connect Store, encontrará o menu de início de sessão em My Porsche Account. Após a autenticação bem-sucedida, pode utilizar o sub-menu "Definições do perfil" para efetuar ajustes diferentes ao seu perfil. Por exemplo, pode utilizar o separador de dados pessoais para editar informações específicas da Porsche ID (incluindo o nome, data de nascimento e endereço de e-mail). Além disso, a palavra-passe e o código de segurança podem ser editados em Início de sessão e Segurança.
Para alterar os seus dados pessoais, abra a My Porsche App e inicie sessão com a sua Porsche ID. Depois, na secção "Conta", pode encontrar a opção Editar Dados de Perfil na secção "Editar Dados de Perfil", onde pode alterar os dados que pretende.
Pode ver as suas faturas no My Porsche Portal e na My Porsche App.
Através do portal My Porsche:
As suas faturas de carregamento relativas às suas transações mensais serão enviadas por e-mail no final de um mês e por notificação push, como ligação para transferir as suas mensagens para o portal My Porsche. Aqui, pode encontrar as suas faturas de carregamento no separador: My Porsche > Mensagens > Fatura do Charging Service.
Pela My Porsche App:
Também verá as suas faturas e transações mensais de carregamento na nova My Porsche App. As faturas são apresentadas em 1.) na listagem de transações em Conta > Charging Service > “Transações” ou 2.) em "Conta" > "Notificações" para transferir em PDF.
O histórico de carregamento do seu Taycan inclui todos os processos de carregamento público do seu contrato de carregamento atual. Pode visualizá-los na My Porsche App ou no portal My Porsche.
No portal My Porsche, pode encontrá-los nos seguintes separadores: Os meus veículos > [Selecionar modelo] > Os meus serviços Connect > Porsche Charging Service. Aqui, pode filtrar por período de visualização e ver todos os detalhes sobre a localização, data, hora, tempo de carregamento, quantidade de energia e custo.
Na minha Porsche App, pode encontrar as suas operações de carregamento em Conta > Charging Service > Transações > Seleção de modelo ou todas.
Para utilizar alguns serviços do Porsche Connect e as definições pessoais de My Porsche, é necessário ligar a Porsche ID ao veículo. Para tal, deve ser introduzido o nome de código de emparelhamento no veículo no sistema de comunicação Porsche (abreviado como "PCM").
O código de emparelhamento é relevante para os seguintes modelos de veículos: 718, Macan a partir do modelo do ano de 2018, Cayenne e Panamera do modelo do ano 2017 até 2021 e 992 do ano do modelo de 2019 até 2021.
O código de emparelhamento de 8 dígitos é apresentado na página inicial em My Porsche (https://my.porsche.com/) após iniciar sessão, até que o veículo tenha sido ligado à Porsche ID através do código de emparelhamento. Caso contrário, após iniciar sessão em My Porsche, pode também ver o código de emparelhamento em ▶ Os meus veículos ▶ Vista detalhada do veículo.
Em alternativa, o código de emparelhamento também lhe será apresentado na aplicação My Porsche em ▶ Conta ▶ A minha garagem ▶ Selecionar veículo.
Aviso: No Taycan e nos 911, Cayenne e Panamera a partir do ano de modelo 2022, a Porsche ID já não se liga ao veículo através do código de emparelhamento, mas introduzindo a Porsche ID no veículo.
A Porsche ID corresponde à sua conta pessoal de utilizador (nome de utilizador e palavra-passe) iniciada em My Porsche.
Para utilizar alguns serviços Porsche Connect e as definições pessoais de My Porsche, a ID Porsche tem de ser introduzida no veículo no sistema de comunicação Porsche (abreviado como "PCM").
É necessário um código de segurança para registrar com sucesso a Porsche ID no veículo e para utilizar determinados serviços remotos através da aplicação ou de My Porsche é necessário um código de segurança (dependendo do país) para o Taycan, bem como para o 911, Cayenne e Panamera a partir do ano modelo de 2022.
Para definir o código de segurança, altere ou reponha o código em My Porsche e inicie sessão com os seus dados de início de sessão pessoais (Porsche ID e palavra-passe). O código de segurança pode ser definido, alterado ou restaurado nas definições do utilizador.
Uso
Encontrará serviços adquiridos imediatamente após a próxima reinicialização do seu veículo no PCM se o seu veículo estiver conectado à Internet.
Há várias maneiras de estabelecer uma conexão de dados no Porsche. Ou seja, as opções de conexão dependem de como a conexão de dados é estabelecida.
Conexão de dados através do cartão SIM incorporado (disponibilidade depende do país): Você pode estabelecer uma conexão de dados usando o cartão SIM incorporado. Você também pode fazer e receber chamadas usando um smartphone conectado via Bluetooth. Não é possível obter uma conexão de dados através do cartão SIM incorporado e uma conexão com telefone através de um cartão SIM inserido em paralelo.
Conexão de dados via cartão SIM inserido: se você estiver usando um cartão SIM com os dados ativados, pode estabelecer uma conexão de dados através desse cartão SIM. Você também pode fazer e receber chamadas usando um smartphone conectado via Bluetooth. Alternativamente, você também pode fazer e receber chamadas usando o cartão SIM inserido em alguns países. Nesse caso, se você tiver uma conexão LTE, é possível fazer e receber chamadas paralelamente com uma conexão de dados, dependendo do seu provedor. Se uma conexão de dados for estabelecida através da rede EDGE do celular (GSM)/rede 2G, a conexão de dados será desligada ao usar o telefone.
Conexão de dados via hotpost no smartphone: se você usar o hotspot WiFi em seu smartphone no veículo, a conexão de dados também será usado por meio desse. Você também pode fazer e receber chamadas via Bluetooth. Nesse caso, se você tiver uma conexão LTE, é possível fazer e receber chamadas paralelamente com uma conexão de dados, dependendo do seu provedor. Se uma conexão de dados for estabelecida através da rede EDGE do celular (GSM)/rede 2G, a conexão de dados será desligada ao usar o telefone.
A disponibilidade e a funcionalidade de serviços Porsche Connect podem variar em países individuais e dependem de os parceiros individuais da Porsche fornecerem conteúdo nos vários países.
Para usar os serviços Porsche Connect em outro país, você deve primeiro ativar o Roaming no PCM.
911, 718, Macan e Cayenne 2ª geração: selecione PHONE > Botão OPT >
Panamera 2ª geração: selecione
Cayenne 3ª geração: selecione
Ativar a função Roaming pode resultar em custos adicionais, dependendo da tarifa do celular selecionado ou de qual país você está visitando. Recomendamos uma opção de Roaming com tudo incluso.
Para desativar a conexão de dados no PCM, prossiga da seguinte forma:
911, 718, Macan e Cayenne 2ª geração: Selecione o botão PHONE > botão OPT >
Panamera 2ª geração: Selecione o Gerenciador de dispositivos (abaixo
Cayenne 3ª geração:
Para armazenar seu PIN no PCM, prossiga da seguinte forma:
Panamera 2ª geração e Cayenne 3ª geração:
911, 718, Macan e Cayenne 2ª geração: Selecione o botão PHONE > botão OPT >
Dependendo do modelo, será necessário inserir o código de 8 dígitos no PCM para vincular o veículo ao seu Porsche ID. Você encontrará o código de emparelhamento em My Porsche > Meus veículos Vista > detalhada do veículo.
911 (até 2019), 718, Macan (até 2018) e Cayenne (até 2017):
Para ligar seu veículo com a Porsche ID: Insira o código de emparelhamento no PCM em APPS > OPT > Login Porsche Connect.
Panamera (2017 a 2020), Cayenne (2017 a 2020), 911 (2019 a 2020) e Macan (a partir de 2018):
Você também encontrará o código de emparelhamento para esses modelos após fazer login com sua Porsche ID na My Porsche App > conta > My Garage.
Para fazer login no veículo com sua Porsche ID: Insira o código de emparelhamento no PCM em Ajustes "do" Porsche Connect. Assim que você fizer login, todos os serviços do Connect estarão disponíveis.
Taycan, 911 (a partir de 2021), Cayenne (a partir de 2021) e Panamera (a partir de 2021):
Esses modelos não precisam de um código de emparelhamento.
Assim que conectar o smartphone para usar o Apple® CarPlay, todas as funções Bluetooth são exibidas no Apple CarPlay® e as funções do PCM são desativadas. Em outras palavras, a função telefone só está disponível via Apple® CarPlay.
Não, não há taxas de roaming para usar o cartão SIM incorporado.
Você será cobrado por Functions on Demand assim que ativar a função no veículo.
Para mais informações sobre o desbloqueio no veículo, consulte o manual de seu veículo.
If you registered for an unlimited time period for a Function on Demand, which is available in some countries, you cannot cancel it when you sell your vehicle. The function remains valid for the service life of the vehicle.
If you booked a monthly subscription, you must cancel this in the Connect Store before handing over the vehicle. Under optimal conditions, e.g. a high-speed data connection, and when Privacy mode is deactivated, a message will appear in the PCM after a few minutes. Follow the instructions on the PCM. Disconnect any existing charging connection for the vehicle. Leave and lock your vehicle and then wait for approx. 10 minutes. The subscription will be cancelled automatically during this time.
Se você se registrou por um período de tempo ilimitado para uma Função p/ pedido, tem um direito de cancelamento estatutário de 14 dias. Você pode cancelar o seu registro para Função p/ pedido gratuitamente durante esse período. Para fazer isso, entre em contato com o suporte do Porsche Connect.
Se você tiver uma assinatura mensal, poderá encerrá-la com um aviso prévio de um dia até o fim do mês. Você encontrará a pessoa com quem deve entrar em contatos My Porsche ou no Centro de notícias.
O idioma apresentado na aplicação My Porsche depende do idioma que selecionou nas definições do seu smartphone. Para alterar as definições de idioma na My Porsche App, ajuste o idioma selecionado nas definições do seu smartphone.
Pode encontrar uma visão geral de todos os serviços Connect disponíveis para o seu veículo na Porsche Connect Store depois de iniciar sessão com a sua Porsche ID (https://login.porsche.com/login).
Na parte superior da página inicial da Porsche Connect Store, encontrará o menu de início de sessão em My Porsche Account. Após a autenticação bem-sucedida, pode utilizar o sub-menu "Definições do perfil" para efetuar ajustes diferentes ao seu perfil. Por exemplo, pode utilizar o separador de dados pessoais para editar informações específicas da Porsche ID (incluindo o nome, data de nascimento e endereço de e-mail). Além disso, a palavra-passe e o código de segurança podem ser editados em Início de sessão e Segurança.
Gerenciamento
Como o usuário principal de um veículo do Porsche Connect, você pode ativar outros usuários, por exemplo, membros da família, para seu veículo e seus serviços do Connect. Cada usuário secundário obtém sua própria ID da Porsche e pode configurar os serviços de acordo com suas preferências pessoais. Mas somente o proprietário do veículo pode comprar serviços.
Não, sua ID da Porsche permanece válida. Você poderá usá-la para adicionar veículos novos a qualquer momento. Entretanto, ao vender seu Porsche, você deve excluir o veículo da conta ID da Porsche.
Você pode excluir os dados de sua conta a qualquer momento usando sua conta ID da Porsche.
Atualmente, nem todos as concessionárias Porsche suportam o agendamento e a reserva de consultas de serviços via My Porsche. Entre em contato com a sua concessionária Porsche por telefone ou por e-mail.
Troubleshooting
Verifique se o serviço de licença ainda está ativo. Você verá o tempo restante atual no My Porsche em
Para uma melhor experiência de Porsche Connect, a gama de serviços disponíveis é aprimorada e otimizada continuamente. Como resultado, é possível que a disponibilidade de serviços para seu veículo e em seu país possa mudar.
An activation or installation process can fail for a number of reasons. Make sure there is no active charging connection. Switch off the vehicle using the power button, leave it and lock it. Wait for about 10 minutes. Then, restart the vehicle. Generally, the function is activated after this procedure and the online software update is displayed as available again under Updates in the PCM.
If other error messages appear, follow the instructions in the PCM or instrument cluster and contact your Porsche partner.
Gerenciamento
Como o usuário principal de um veículo do Porsche Connect, você pode ativar outros usuários, por exemplo, membros da família, para seu veículo e seus serviços do Connect. Cada usuário secundário obtém sua própria ID da Porsche e pode configurar os serviços de acordo com suas preferências pessoais. Mas somente o proprietário do veículo pode comprar serviços.
Não, sua ID da Porsche permanece válida. Você poderá usá-la para adicionar veículos novos a qualquer momento. Entretanto, ao vender seu Porsche, você deve excluir o veículo da conta ID da Porsche.
Você pode excluir os dados de sua conta a qualquer momento usando sua conta ID da Porsche.
Atualmente, nem todos as concessionárias Porsche suportam o agendamento e a reserva de consultas de serviços via My Porsche. Entre em contato com a sua concessionária Porsche por telefone ou por e-mail.