Perguntas, respostas e assistência para Porsche Connect

A ID da Porsche é um endereço de e-mail verificado que é usado como nome de usuário para o My Porsche e a para loja do Porsche Connect.

Se não recebeu um e-mail de registro após a entrega do veículo de um parceiro Porsche, por favor, entre em contato com o seu parceiro Porsche.

Os serviços Porsche Connect são comprados para um veículo específico. Quando vende seu veículo, os serviços reservados são retidos e podem ser usados pelo novo proprietário durante o período de tempo restante. Não é possível transferir os serviços reservados para outros veículos.

É possível usar um cartão de crédito para a compra de serviços na loja Porsche Connect. Os provedores de cartão de crédito padrão são aceitos. É possível encontrar uma lista de todos os cartões de crédito aceitos no país no final de cada página na loja Porsche Connect.

A versão atual dos termos e condições gerais e termos de uso dos serviços Porsche Connect está sempre disponível na Loja Porsche Connect.

Nós sempre enviamos o conteúdo e as condições do seu contrato por e-mail depois de enviar seu pedido.

Os dados pessoais devem ser gravados e processados para usar alguns serviços do Porsche Connect. É muito importante para nós que conheça exatamente e que possa até mesmo decidir quais dados serão coletados e processados, para qual finalidade e exatamente como isso será feito. Você encontrará informações sobre isso em nossa política de privacidade. A versão atual da política de privacidade de dados está sempre disponível no My Porsche.

Para possibilitar que nossa rede de parceiros forneça ajuda e suporte ainda melhores, também solicitamos durante o registro que você forneça permissão para troca de dados com seu parceiro Porsche selecionado. Você pode impedir que seus dados sejam utilizados a qualquer momento enviando um e-mail para connectgmbh@porsche.com. Observe que, no entanto, fazer isso pode reduzir a autonomia das funções do Porsche Connect e alguns serviços poderão ser indisponibilizados.

Para reservar os serviços Porsche Connect, primeiro você precisa de uma ID da Porsche (veja a pergunta: como faço para obter uma ID da Porsche?). Em seguida, pode entrar na loja Porsche Connect e reservar os serviços selecionados com um período inclusivo gratuito. Para fazer isso, você deve aceitar os termos e condições gerais e os termos de uso. Você também pode reservar outros serviços que podem estar sujeitos a uma cobrança da loja Porsche Connect. Para fazer isso, selecione os serviços desejados e adicione-os ao carrinho de compras. Em seguida, insira seu endereço de cobrança e detalhes de pagamento para exibir a visão geral da reserva.

Se essa informação já estiver armazenada em seu perfil, você pode até mesmo acessar a visão geral da reserva selecionando a opção de compra expressa. Você pode verificar todas as informações aqui e corrigi-las, se necessário. Depois de aceitar os termos e condições gerais, os termos de uso e os regulamentos de proteção de dados, você pode completar a reserva. Os termos e condições gerais, os termos de uso e os regulamentos de proteção de dados serão enviados por e-mail após a ativação e reserva bem-sucedidas.

The prices for charging depend on the amount of energy supplied, the idle time and the charging power of the e-charging station.

You will find an overview of the prices for each country and the charging power at: Charging Service

Apenas novos clientes do Apple Music ganham seis meses de Apple Music grátis.

Se você é creditado com apenas três meses grátis, já resgatou um voucher ou usou o Apple Music no passado e, portanto, não é um novo cliente do Apple Music que tem direito a três meses adicionais da Apple.

Se você criou um novo ID da Apple, baixou novamente o Apple Music ou aceitou novos termos e condições durante o processo de resgate do voucher, provavelmente você saiu do processo de resgate da Porsche.

Em vez disso, você acabou no processo padrão da Apple, em que a cada novo cliente do Apple Music é oferecido apenas três meses grátis.

Simplesmente reinicie o processo no My Porsche ou no aplicativo Connect para resgatar seus três meses grátis adicionais da Porsche.

Antes de começar a resgatar o voucher, certifique-se de que possui um Apple ID ativo, ou seja, que as informações de pagamento foram salvas E os termos e condições foram aceitos.

Comece a resgatar o voucher antes de vincular as contas. Caso contrário, ele poderá não funcionar ou você será direcionado para o processo de resgate do voucher da Apple e receberá apenas três meses grátis.

Esta exibição de status pode ser atrasada e deve ser atualizada automaticamente alguns minutos depois para incluir a avaliação gratuita adicional confirmada de seis meses.

Parece que você foi direcionado para a Apple Store do país errado.

Entre em contato com nossa equipe de Suporte do Connect. Você mesmo pode tomar alguma medida alterando o código de país para o idioma (por exemplo, en-US) no URL da página de início do voucher da Apple para o país em que seu ID da Apple foi originalmente criado. Em seguida, você deve ser direcionado para a vitrine correta da Apple onde você pode resgatar seu voucher.

Não, isso se aplica apenas a contas individuais no Apple Music. Para obter mais informações sobre como alterar o tipo de assinatura que você tem, visite o site da Apple.

Porque não compartilhamos essas informações com a Apple para proteger seus dados.

É por isso que o voucher ainda é exibido, embora já tenha sido resgatado.

Encontrará serviços adquiridos imediatamente após a próxima reinicialização do seu veículo no PCM se o seu veículo estiver conectado à Internet.

Há várias maneiras de estabelecer uma conexão de dados no Porsche. Ou seja, as opções de conexão dependem de como a conexão de dados é estabelecida.

Conexão de dados através do cartão SIM incorporado (disponibilidade depende do país): Você pode estabelecer uma conexão de dados usando o cartão SIM incorporado. Você também pode fazer e receber chamadas usando um smartphone conectado via Bluetooth. Não é possível obter uma conexão de dados através do cartão SIM incorporado e uma conexão com telefone através de um cartão SIM inserido em paralelo.

Conexão de dados via cartão SIM inserido: se você estiver usando um cartão SIM com os dados ativados, pode estabelecer uma conexão de dados através desse cartão SIM. Você também pode fazer e receber chamadas usando um smartphone conectado via Bluetooth. Alternativamente, você também pode fazer e receber chamadas usando o cartão SIM inserido em alguns países. Nesse caso, se você tiver uma conexão LTE, é possível fazer e receber chamadas paralelamente com uma conexão de dados, dependendo do seu provedor. Se uma conexão de dados for estabelecida através da rede EDGE do celular (GSM)/rede 2G, a conexão de dados será desligada ao usar o telefone.

Conexão de dados via hotpost no smartphone: se você usar o hotspot WiFi em seu smartphone no veículo, a conexão de dados também será usado por meio desse. Você também pode fazer e receber chamadas via Bluetooth. Nesse caso, se você tiver uma conexão LTE, é possível fazer e receber chamadas paralelamente com uma conexão de dados, dependendo do seu provedor. Se uma conexão de dados for estabelecida através da rede EDGE do celular (GSM)/rede 2G, a conexão de dados será desligada ao usar o telefone.

A disponibilidade e a funcionalidade de serviços Porsche Connect podem variar em países individuais e dependem de os parceiros individuais da Porsche fornecerem conteúdo nos vários países.

Para usar os serviços Porsche Connect em outro país, você deve primeiro ativar o Roaming no PCM.

911, 718, Macan e Cayenne 2ª geração: selecione PHONE > Botão OPT > DEFINIR TELEFONE > Roaming (marcação definida: o roaming está ativado).

Panamera 2ª geração: selecione Gerenciador de dispositivos (abaixo de DEFINIR ou DISPOSITIVOS, dependendo do ano do modelo) > Opções> Conexões de dados > Roaming (caixa marcada: o roaming está ativado).

Cayenne 3ª geração: selecione DEFINIR > Gerenciador de dispositivos > Opções > Serviço de dados móveis > Roaming (marcação definida: o roaming está ativado).

Ativar a função Roaming pode resultar em custos adicionais, dependendo da tarifa do celular selecionado ou de qual país você está visitando. Recomendamos uma opção de Roaming com tudo incluso.

Para desativar a conexão de dados no PCM, prossiga da seguinte forma:

911, 718, Macan e Cayenne 2ª geração: Selecione o botão PHONE > botão OPT > DEFINIR TELEFONE > Conexão de dados > Conexões de dados > DESLIGADO.

Panamera 2ª geração: Selecione o Gerenciador de dispositivos (abaixo DEFINIR ouDISPOSITIVOS, dependendo do ano do modelo) > Opções > Conexões de dados > Conexões de dados > DESLIGADO

Cayenne 3ª geração: DEFINIR > Gerenciador de dispositivos > Opções > Serviço de dados móveis > Serviço de dados móveis > DESLIGADO

Para armazenar seu PIN no PCM, prossiga da seguinte forma:

Panamera 2ª geração e Cayenne 3ª geração:Gerenciador de dispositivos (dependendo do ano do modelo abaixo de DEFINIR ou DISPOSITIVO > Opções > Telefone > cartão SIM > Anotar PIN.

911, 718, Macan e Cayenne 2ª geração: Selecione o botão PHONE > botão OPT > DEFINIR TELEFONE > Telefone > Cartão SIM > Anotar PIN.

Dependendo do modelo, será necessário inserir o código de 8 dígitos no PCM para vincular o veículo ao seu Porsche ID. Você encontrará o código de emparelhamento em My Porsche > Meus veículos Vista > detalhada do veículo.

911 (até 2019), 718, Macan (até 2018) e Cayenne (até 2017):
Para ligar seu veículo com a Porsche ID: Insira o código de emparelhamento no PCM em APPS > OPT > Login Porsche Connect.

Panamera (2017 a 2020), Cayenne (2017 a 2020), 911 (2019 a 2020) e Macan (a partir de 2018):
Você também encontrará o código de emparelhamento para esses modelos após fazer login com sua Porsche ID na My Porsche App > conta > My Garage.
Para fazer login no veículo com sua Porsche ID: Insira o código de emparelhamento no PCM em Ajustes "do" Porsche Connect. Assim que você fizer login, todos os serviços do Connect estarão disponíveis.

Taycan, 911 (a partir de 2021), Cayenne (a partir de 2021) e Panamera (a partir de 2021):
Esses modelos não precisam de um código de emparelhamento.

Assim que conectar o smartphone para usar o Apple® CarPlay, todas as funções Bluetooth são exibidas no Apple CarPlay® e as funções do PCM são desativadas. Em outras palavras, a função telefone só está disponível via Apple® CarPlay.

Você será cobrado por Functions on Demand assim que ativar a função no veículo.

Para mais informações sobre o desbloqueio no veículo, consulte o manual de seu veículo.

If you registered for an unlimited time period for a Function on Demand, which is available in some countries, you cannot cancel it when you sell your vehicle. The function remains valid for the service life of the vehicle.

If you booked a monthly subscription, you must cancel this in the Connect Store before handing over the vehicle. Under optimal conditions, e.g. a high-speed data connection, and when Privacy mode is deactivated, a message will appear in the PCM after a few minutes. Follow the instructions on the PCM. Disconnect any existing charging connection for the vehicle. Leave and lock your vehicle and then wait for approx. 10 minutes. The subscription will be cancelled automatically during this time.

Se você se registrou por um período de tempo ilimitado para uma Função p/ pedido, tem um direito de cancelamento estatutário de 14 dias. Você pode cancelar o seu registro para Função p/ pedido gratuitamente durante esse período. Para fazer isso, entre em contato com o suporte do Porsche Connect. Se você tiver uma assinatura mensal, poderá encerrá-la com um aviso prévio de um dia até o fim do mês. Você encontrará a pessoa com quem deve entrar em contatos My Porsche ou no Centro de notícias.

Como o usuário principal de um veículo do Porsche Connect, você pode ativar outros usuários, por exemplo, membros da família, para seu veículo e seus serviços do Connect. Cada usuário secundário obtém sua própria ID da Porsche e pode configurar os serviços de acordo com suas preferências pessoais. Mas somente o proprietário do veículo pode comprar serviços.

Não, sua ID da Porsche permanece válida. Você poderá usá-la para adicionar veículos novos a qualquer momento. Entretanto, ao vender seu Porsche, você deve excluir o veículo da conta ID da Porsche.

Você pode excluir os dados de sua conta a qualquer momento usando sua conta ID da Porsche.

Atualmente, nem todos as concessionárias Porsche suportam o agendamento e a reserva de consultas de serviços via My Porsche. Entre em contato com a sua concessionária Porsche por telefone ou por e-mail.

Verifique se o serviço de licença ainda está ativo. Você verá o tempo restante atual no My Porsche em Meus serviços e na loja Porsche Connect assim que estiver registrado.

Para uma melhor experiência de Porsche Connect, a gama de serviços disponíveis é aprimorada e otimizada continuamente. Como resultado, é possível que a disponibilidade de serviços para seu veículo e em seu país possa mudar.

An activation or installation process can fail for a number of reasons. Make sure there is no active charging connection. Switch off the vehicle using the power button, leave it and lock it. Wait for about 10 minutes. Then, restart the vehicle. Generally, the function is activated after this procedure and the online software update is displayed as available again under Updates in the PCM.

If other error messages appear, follow the instructions in the PCM or instrument cluster and contact your Porsche partner.

Formas de pagamento

VISA MASTER AMERICAN EXPRESS