Pytania, odpowiedzi i wsparcie systemu Porsche Connect

The e-mail with the registration link may have been flagged as spam. Check the spam folder of your mailbox. If you did not receive a registration mail, please contact your Porsche partner.

Porsche Connect services are purchased for a specific vehicle. When you sell a vehicle, the booked services are retained and can be used by the new owner during the remaining term of the service contract. It is not possible to transfer booked services to other vehicles.

You can pay for whatever you purchase in the Porsche Connect Store using a credit card. You will find an overview of all accepted credit cards for your country at the end of each page in the Porsche Connect Store.

You will find the general terms and conditions and terms of use for the Porsche Connect services in the Porsche Connect Store.

We always send you the terms and conditions of your contract by e-mail after you submit your order.

Personal data must be recorded and processed for using some Porsche Connect services. It is very important to us that you know exactly and can even decide yourself which data will be collected and processed for which purpose and exactly how this will be done. You will find information about this in our Privacy policy. The current version of the data privacy policy is always available from My Porsche.

To enable us to support you even better through our partner network, please give your consent during registration so that we can exchange data with the Porsche partner you have selected. You can revoke your consent for using your data at any time by e-mail.

• Albania: smartmobility@al.porsche.com
• Andorra: smartmobility@ad.porsche.com
• Australia: connect@porsche.com.au
• Austria: smartmobility@at.porsche.com
• Belgium: smartmobility@be.porsche.com
• Bosnia-Herzegovina: smartmobility@ba.porsche.com
• Bulgaria: smartmobility@bg.porsche.com
• Canada: connect@porsche.ca
• China: connect@cn.porsche.com
• Croatia: smartmobility@hr.porsche.com
• Cyprus: smartmobility@cy.porsche.com
• Czech Republic: smartmobility@cz.porsche.com
• Denmark: smartmobility@dk.porsche.com
• Estonia: smartmobility@ee.porsche.com
• Finland: smartmobility@fi.porsche.com
• France: smartmobility@fr.porsche.com
• Germany: smartmobility@de.porsche.com
• Gibraltar: smartmobility@gi.porsche.com
• Great Britain: smartmobility@uk.porsche.com
• Greece: smartmobility@gr.porsche.com
• Hong Kong: connect@cn.porsche.com
• Hungary: smartmobility@hu.porsche.com
• Iceland: smartmobility@is.porsche.com
• Ireland: smartmobility@ie.porsche.com
• Italy: smartmobility@it.porsche.com
• Japan: connect@jp.porsche.com
• Latvia: smartmobility@lv.porsche.com
• Liechtenstein: smartmobility@li.porsche.com
• Lithuania: smartmobility@lt.porsche.com
• Luxembourg: smartmobility@lu.porsche.com
• Malta: smartmobility@mt.porsche.com
• Monaco: smartmobility@mc.porsche.com
• Netherlands: smartmobility@nl.porsche.com
• Norway: smartmobility@no.porsche.com
• Poland: smartmobility@pl.porsche.com
• Portugal: smartmobility@pt.porsche.com
• Romania: smartmobility@ro.porsche.com
• Russia: connect@porsche.ru
• Slovakia: smartmobility@sk.porsche.com
• Slovenia: smartmobility@si.porsche.com
• Spain: smartmobility@es.porsche.com
• Sweden: smartmobility@se.porsche.com
• Switzerland: smartmobility@ch.porsche.com
• Taiwan: connect@porsche.tw
• USA: connect@porsche.us

If your country is not listed here, please contact your Porsche partner.Please bear in mind that this can reduce the number of Porsche Connect functions that are available and you may no longer be able to use some services.

To purchase Porsche Connect services, you need to have an account for which you register using your Porsche ID (personal e-mail address).

Selected services with an inclusive period can be ordered free of charge in the Porsche Connect Store. You can also order other services that may be subject to a charge in the Porsche Connect Store.

Move the services you want into the shopping cart. Then, enter a billing address and payment details and check your order. If your billing address and payment details are already stored in your profile, you can go directly to the order overview by selecting Express purchase.

The prices for charging depend on the amount of energy supplied, the idle time and the charging power of the e-charging station.

You will find an overview of the prices for each country and the charging power at: Charging Service

Język wyświetlany w aplikacji My Porsche zależy od języka wybranego w ustawieniach smartfona. Aby zmienić ustawienia języka w aplikacji My Porsche, należy odpowiednio dostosować wybrany język w ustawieniach smartfona.

Jeśli podczas zakupu usługi w sklepie Connect użytkownik zgodził się na automatyczne odnowienie subskrypcji, po upływie okresu obowiązywania umowa zostanie automatycznie przedłużona. Możesz wyłączyć funkcję automatycznego odnawiania subskrypcji w podmenu „Moje produkty” w portalu My Porsche.

Wypowiedzenie usług świadczonych przez określony czas jest możliwe w dowolnej chwili pod warunkiem zachowania odpowiedniego okresu wypowiedzenia. W tym celu wykonaj następujące czynności:

1) Zaloguj się do sklepu Porsche Connect i wybierz „Moje produkty”.
2) Wybierz właściwą umowę i zaznacz, że chcesz ją wypowiedzieć.

Jeśli potrzebujesz pomocy konsultanta przy wypowiadaniu umowy, skontaktuj się z Porsche Customer Interaction Center.

Jeśli podczas zakupu usługi w sklepie Connect użytkownik zgodził się na automatyczne odnowienie subskrypcji, odpowiednia umowa zostanie automatycznie przedłużona po zakończeniu poprzedniego okresu jej obowiązywania. Aby uniknąć automatycznego przedłużenia umowy – na przykład po sprzedaży pojazdu, należy wypowiedzieć odpowiednie umowy Connect z zachowaniem okresu wypowiedzenia.

Możesz to zrobić w dowolnym momencie w następujący sposób: 

1) Zaloguj się do sklepu Porsche Connect i wybierz „Moje produkty”. 
2) Kliknij odnośną umowę i zaznacz, że chcesz ją wypowiedzieć.

Jeśli potrzebujesz pomocy konsultanta przy wypowiadaniu umowy, skontaktuj się z Porsche Customer Interaction Center. 

 

Aby dodać samochód na portalu My Porsche do swojego profilu My Porsche, wykonaj następujące czynności:

1) Zaloguj się do portalu My Porsche za pomocą swojego Porsche ID i hasła.

2) Wybierz podmenu „Dodaj samochód”.

3) Przygotuj numer identyfikacyjny samochodu (tj. VIN) i postępuj zgodnie z instrukcjami dotyczącymi połączenia z pojazdem. VIN możesz znaleźć w karcie pojazdu lub w dowodzie rejestracyjnym.

Ewentualnie dealer Porsche może pomóc Ci w połączeniu z samochodem, przesyłając Ci zaproszenie My Porsche.

Kraj przypisany do Porsche ID jest identyczny z krajem dealera Porsche, który zaprosił Cię do My Porsche.

Aby zmienić kraj – na przykład po przeprowadzce, poproś nowego lokalnego dealera Porsche, aby ponownie zaprosił Cię do My Porsche. Możesz również skontaktować się z Porsche Customer Interaction Center.

Przegląd wszystkich usług Connect dostępnych dla Twojego samochodu można znaleźć w sklepie Porsche Connect po zalogowaniu się za pomocą Porsche ID.

Na około 14 dni przed dostawą samochodu otrzymasz wiadomość e-mail z zaproszeniem do My Porsche. Kliknięcie na link aktywacyjny przeniesie Cię do portalu My Porsche. W pierwszym kroku musisz poprosić o kod potwierdzający. Zostanie on wysłany do Ciebie SMS-em na numer telefonu komórkowego, który podałeś swojemu dealerowi Porsche. Następnie możesz wprowadzić kod potwierdzający w My Porsche i ustawić hasło oraz kod zabezpieczający. Ważna informacja: Upewnij się, że numer telefonu komórkowego udostępniony dealerowi Porsche, jest aktualny i poprawny. Tylko w ten sposób możesz otrzymać SMS z potwierdzeniem.

Film informacyjny lub film instruktażowy dotyczący korzystania z aplikacji My Porsche jest dostępny pod następującym linkiem.

Przy zakupie produktów cyfrowych w sklepie Porsche Connect nasi klienci mogą obecnie płacić kartą kredytową (VISA, Mastercard i American Express). 

 

Za pomocą zakładki „Płatności i zamówienia” można przechowywać lub dostosowywać dane karty kredytowej w celu zakupu lub odnowienia subskrypcji usług Porsche Connect. Obecnie musisz wskazać co najmniej jedną kartę kredytową jako środek płatniczy. Do dalszych zakupów będzie wykorzystywana ostatnia zapisana karta kredytowa. Przed dokonaniem ostatecznego zakupu możesz zastąpić tę kartę alternatywną kartą kredytową.

Porsche ID można powiązać z samochodem 

• w Taycan i 911, Cayenne i Panamera z roku modelowego 2022 za pomocą wprowadzenia Porsche ID w samochodzie do systemu Porsche Communication Management (w skrócie „PCM”) oraz
• w 718, Macan od roku modelowego 2018, Cayenne i Panamera od roku modelowego 2017 do 2021 i 992 od roku modelowego 2019 do 2021 za pomocą wprowadzenia kodu parowania w samochodzie do systemu Porsche Communication Management (w skrócie „PCM”).

Powiązanie Porsche ID z samochodem w przypadku Taycan, 911, Cayenne i Panamera z roku modelowego 2022:

Aby powiązać swój samochód z Porsche ID, wprowadź go do PCM w zakładce ▶ Ustawienia ▶ Konta ▶ Skonfiguruj konto.

Powiązanie Porsche ID z samochodem w przypadku 911 (do roku modelowego 2019), 718, Macan (do roku modelowego 2018) i Cayenne (do roku modelowego 2017):

Aby powiązać swój samochód z Porsche ID, wprowadź kod parowania do PCM w zakładce ▶ APPS ▶ OPT ▶ Zaloguj się w Porsche Connect.

Powiązanie Porsche ID z samochodem w modelach Panamera (rok modelowy od 2018 do 2021), Cayenne (rok modelowy od 2018 do 2021), 911 (rok modelowy od 2019 do 2021) i Macan (od roku modelowego 2018):

Aby powiązać swój samochód z Porsche ID, wprowadź kod parowania do PCM w zakładce ▶ Ustawienia Porsche Connect.

U góry strony głównej sklepu Porsche Connect znajduje się menu logowania do konta My Porsche. Po pomyślnym zalogowaniu w podmenu „Ustawienia profilu” możesz wprowadzać różne zmiany do swojego profilu. Na przykład w zakładce „Dane osobowe” możesz edytować informacje specyficzne dla Porsche ID (w tym imię i nazwisko, datę urodzenia i adres e-mail). Ponadto w zakładce „Login i bezpieczeństwo” możesz edytować hasło i kod zabezpieczający.

Aby zmienić swoje dane osobowe, otwórz aplikację My Porsche i zaloguj się za pomocą swojego Porsche ID. Następnie w obszarze „Konto” poszukaj opcji „Edytuj dane profilu”, w której możesz zmienić odpowiednie dane.

Faktury możesz przeglądać w portalu My Porsche i w aplikacji My Porsche.

Na portalu My Porsche:

Faktury za comiesięczne transakcje otrzymasz pocztą elektroniczną pod koniec miesiąca oraz jako powiadomienie push w formie linku do pobrania w wiadomościach w portalu My Porsche. Faktury za ładowanie znajdziesz tam w zakładce: Moje Porsche > Wiadomości > Faktura Charging Service.

W aplikacji My Porsche:

Comiesięczne faktury za ładowanie samochodu i transakcje są wyświetlane również w nowej aplikacji My Porsche. Faktury znajdziesz 1.) w przeglądzie transakcji w sekcji „Konto” > „Charging Service” > „Transakcje” lub 2.) w sekcji „Konto” > „Wiadomości”, do pobrania w formacie PDF. 

Historia ładowania Twojego Taycana zawiera wszystkie procesy ładowania w publicznym punkcie ładowania w ramach aktualnie obowiązującej umowy ładowania. Można je wyświetlić w aplikacji My Porsche oraz w portalu My Porsche.

W portalu My Porsche znajdziesz je w następujących zakładkach: Moje samochody > [Wybierz model] > Usługi My Connect > Porsche Charging Service. Wyniki możesz filtrować według okresu wyświetlania, uzyskując wszystkie szczegóły dotyczące miejsca, daty, godziny, czasu ładowania, ilości energii elektrycznej i kosztów.

Procesy ładowania można znaleźć w aplikacji My Porsche w sekcji Konto > Charging Service > Transakcje > Wybór modelu lub wszystkie.

 

Aby móc korzystać z niektórych usług Porsche Connect i ustawień osobistych w My Porsche, konieczne jest powiązanie Porsche ID z samochodem. W tym celu w Porsche Communication Management System (w skrócie „PCM”) w samochodzie należy wprowadzić tzw. kod parowania. 

Kod parowania dotyczy następujących modeli pojazdów: 718, Macan od roku modelowego 2018, Cayenne i Panamera od roku modelowego 2017 do 2021 oraz 992 od roku modelowego 2019 do 2021.

Po zalogowaniu do My Porsche (https://my.porsche.com/) 8-cyfrowy kod parowania będzie wyświetlany na stronie startowej, dopóki samochód nie zostanie powiązany z Porsche ID za pomocą kodu parowania. Ponadto kod parowania możesz również wyświetlić po zalogowaniu się do My Porsche w zakładce ▶ Moje samochody ▶ Widok szczegółowy samochodu.

Alternatywnie kod parowania jest również wyświetlany w aplikacji My Porsche w zakładce ▶ Konto ▶ Mój garaż ▶ Wybierz samochód. 

Wskazówka: W modelach Taycan i 911, Cayenne i Panamera od roku modelowego 2022 Porsche ID nie jest już powiązane z samochodem za pomocą kodu parowania, ale poprzez wprowadzenie Porsche ID do samochodu.

 

Porsche ID odpowiada Twojemu osobistemu kontu użytkownika (nazwa użytkownika i hasło), które zarejestrowano w My Porsche.

Aby korzystać z niektórych usług Porsche Connect i ustawień osobistych w My Porsche, należy wprowadzić Porsche ID do systemu Porsche Communication Management (w skrócie „PCM”) w samochodzie.

W celu pomyślnej rejestracji Porsche ID w samochodzie oraz w celu korzystania z niektórych usług zdalnych za pośrednictwem aplikacji lub portalu My Porsche w Taycan, 911, Cayenne i Panamera od roku modelowego 2022 konieczne jest (w zależności od kraju) podanie kodu bezpieczeństwa.

Aby ustawić, zmienić lub zresetować kod zabezpieczający, przejdź do My Porsche i zaloguj się przy użyciu osobistych danych dostępowych (Porsche ID i hasło). W ustawieniach użytkownika można ustawić, zmienić lub zresetować kod bezpieczeństwa.

There are different ways of doing this, depending on the model: In your Taycan, the data connection is established via the embedded SIM card. You can make and receive calls at the same time using a mobile phone connected via Bluetooth. A separate SIM card slot is no longer available in the Taycan. In all other models, there are several ways of establishing a data connection, depending on the country:

Data connection via the embedded SIM card (available in some countries): If you have established a data connection via the embedded SIM card, you can make and receive calls at the same time using a mobile phone connected via Bluetooth. It is not possible to have a data connection via the embedded SIM card and a telephone connection via an inserted SIM card in parallel.

Data connection via an inserted SIM card: If you have established a data connection via a separate data-enabled SIM card, you can make and receive calls at the same time using a mobile phone connected via Bluetooth. You can make and receive calls using the inserted SIM card in some countries. If you have an LTE connection, it is possible to make and receive calls in parallel with a data connection, depending on your provider. A data connection via the EDGE mobile phone network (GSM)/2G network is switched off automatically when you use the phone.

Data connection via the WiFi hotspot on your mobile phone: If you use the WiFi hotspot on your mobile phone in the vehicle, the data connection will also be used through this. You can also make and receive calls via Bluetooth. If you have an LTE connection, it is possible to make and receive calls in parallel with a data connection, depending on your provider. A data connection via the EDGE mobile phone network (GSM)/2G network is switched off automatically when you use the phone.

The availability and functionality of Porsche Connect services can vary in individual countries and depends on whether the individual Porsche partners provide content in the various countries.

To use Porsche Connect services in another country, you must first activate Roaming in the PCM.

7th generation 911 (up to 2018), 718, Macan (up to 2018) and 2nd generation Cayenne (up to 2017): Select PHONE > OPT > SET PHONE > Roaming (Box ticked: Roaming is activated).

2nd generation Panamera (from 2017): Select Device manager (under SET or DEVICES, depending on model year) > Options > Data connections > Roaming (Box ticked: Roaming is activated).

3rd generation Cayenne (from 2017), Macan (from 2018), 8th generation 911 (from 2019) and 2nd generation Panamera (from 2020): Select SET > Device manager > Options > Mobile data > Roaming (Box ticked: Roaming is activated).

Taycan: Roaming is activated automatically. No settings must be configured in the PCM

Activating the Roaming function can result in additional costs, depending on the selected mobile phone tariff or which country you are visiting. We recommend an All Inclusive Roaming option.

To deactivate the data connection on your PCM, please proceed as follows:

7th generation 911 (up to 2018), 718, Macan (up to 2018) and 2nd generation Cayenne (up to 2017): Select PHONE > OPT > SET PHONE > Data connection > Data connections > OFF.

2nd generation Panamera (from 2017): Select Device manager (under SET or DEVICES, depending on model year) > Options > Data connections > Data connections > OFF.

3rd generation Cayenne (from 2017), Macan (from 2018), 8th generation 911 (from 2019) and 2nd generation Panamera (from 2020): Select SET > Device manager > Options > Mobile data > Mobile data > OFF.

Taycan: Select Settings > Privacy and Porsche Connect settings > Private mode > Activate Private mode for all services.

You can store your PIN in the PCM. To do this, proceed as follows:

2nd generation Panamera (from 2017), 3rd generation Cayenne (from 2017), Macan (from 2018), 8th generation 911 (from 2019) and 2nd generation Panamera (from 2020):Device manager under SET or DEVICES (depending on model year) > Options > Phone > SIM card > Remember PIN.

7th generation 911 (up to 2018), 718, Macan (up to 2018) and 2nd generation Cayenne (up to 2017): PHONE > OPT > SET PHONE > Phone > SIM card > Remember PIN.

Taycan: You do not need to enter a SIM card PIN.

Depending on the model, you must enter the 8-digit code in the PCM in order to link the vehicle to your Porsche ID. You will find the pairing code in My Porsche > My vehicles > Detailed view of the vehicle.

911 (until 2019), 718, Macan (until 2018) and Cayenne (until 2017):
To link your vehicle with the Porsche ID: Enter the pairing code in the PCM under APPS > OPT > Login Porsche Connect.

Panamera (2017 to 2020), Cayenne (2017 to 2020), 911 (2019 to 2020) and Macan (from 2018):
For these models, you will also find the pairing code after logging into the My Porsche App > Account > My Garage with your Porsche ID.
To log in to the vehicle with your Porsche ID: Enter the pairing code in the PCM under Porsche Connect settings. Once you have logged in, all Connect services will be available.

Taycan, 911 (from 2021), Cayenne (from 2021) and Panamera (from 2021):
These models do not require a pairing code.

When Apple^® CarPlay is used, any active Bluetooth connections (e.g. for telephony, media playback or news) are automatically disconnected.

You can use Porsche Connect services easily in over 30 countries. There are no roaming charges for using the integrated SIM card, which is available in some countries. Details of the individual Connect services that are available in each country can be found in the Connect Store. You will also find further information on the availability of Roaming here.

You will be billed for Functions on Demand as soon as you activate the function in the vehicle.

Further information on activating functions in the vehicle can be found in the operating instructions for your vehicle.

If you registered for an unlimited time period for a Function on Demand, which is available in some countries, you cannot cancel it when you sell your vehicle. The function remains valid for the service life of the vehicle.

If you booked a monthly subscription, you must cancel this in the Connect Store before handing over the vehicle. Under optimal conditions, e.g. a high-speed data connection, and when Privacy mode is deactivated, a message will appear in the PCM after a few minutes. Follow the instructions on the PCM. Disconnect any existing charging connection for the vehicle. Leave and lock your vehicle and then wait for approx. 10 minutes. The subscription will be cancelled automatically during this time.

If you registered for an unlimited time period for a Function on Demand, you have a statutory cancellation right of 14 days. You can cancel your registration for Functions on Demand free of charge within this time period. To do this, contact Porsche Connect Support.

If you have a monthly subscription, you can end the subscription with a period of notice of one day to the end of the month. You will find your personal contact person in My Porsche under Contact or in the Notification Centre.

Język wyświetlany w aplikacji My Porsche zależy od języka wybranego w ustawieniach smartfona. Aby zmienić ustawienia języka w aplikacji My Porsche, należy odpowiednio dostosować wybrany język w ustawieniach smartfona.

Przegląd wszystkich usług Connect dostępnych dla Twojego samochodu można znaleźć w sklepie Porsche Connect po zalogowaniu się za pomocą Porsche ID (https://login.porsche.com/login).

 

U góry strony głównej sklepu Porsche Connect znajduje się menu logowania do konta My Porsche. Po pomyślnym zalogowaniu w podmenu „Ustawienia profilu” możesz wprowadzać różne zmiany do swojego profilu. Na przykład w zakładce „Dane osobowe” możesz edytować informacje specyficzne dla Porsche ID (w tym imię i nazwisko, datę urodzenia i adres e-mail). Ponadto w zakładce „Login i bezpieczeństwo” możesz edytować hasło i kod zabezpieczający.

No. Your Porsche ID account remains. You can add new vehicles at any time. You can remove the vehicle from your user profile when you sell the vehicle.

You can delete your Porsche ID account in My Porsche under Menu > Login & Security.

If you delete your Porsche ID account, you will no longer have online access to your services and vehicles. All service configurations will be reset and the services will be stopped. Your customer data saved with Porsche will be retained.

If you also want to delete your customer data, please contact your Porsche partner.

At present, not all Porsche partner countries support the function for making a service appointment using My Porsche. Please contact your Porsche Centre by phone or by e-mail.

An activation or installation process can fail for a number of reasons. Make sure there is no active charging connection. Switch off the vehicle using the power button, leave it and lock it. Wait for about 10 minutes. Then, restart the vehicle. Generally, the function is activated after this procedure and the online software update is displayed as available again under Updates in the PCM.

If other error messages appear, follow the instructions in the PCM or instrument cluster and contact your Porsche partner.

No. Your Porsche ID account remains. You can add new vehicles at any time. You can remove the vehicle from your user profile when you sell the vehicle.

You can delete your Porsche ID account in My Porsche under Menu > Login & Security.

If you delete your Porsche ID account, you will no longer have online access to your services and vehicles. All service configurations will be reset and the services will be stopped. Your customer data saved with Porsche will be retained.

If you also want to delete your customer data, please contact your Porsche partner.

At present, not all Porsche partner countries support the function for making a service appointment using My Porsche. Please contact your Porsche Centre by phone or by e-mail.