Jautājumu, atbildes un palīdzība par Porsche Connect

The e-mail with the registration link may have been flagged as spam. Check the spam folder of your mailbox. If you did not receive a registration mail, please contact your Porsche partner.

Porsche Connect services are purchased for a specific vehicle. When you sell a vehicle, the booked services are retained and can be used by the new owner during the remaining term of the service contract. It is not possible to transfer booked services to other vehicles.

You can pay for whatever you purchase in the Porsche Connect Store using a credit card. You will find an overview of all accepted credit cards for your country at the end of each page in the Porsche Connect Store.

You will find the general terms and conditions and terms of use for the Porsche Connect services in the Porsche Connect Store.

We always send you the terms and conditions of your contract by e-mail after you submit your order.

Personal data must be recorded and processed for using some Porsche Connect services. It is very important to us that you know exactly and can even decide yourself which data will be collected and processed for which purpose and exactly how this will be done. You will find information about this in our Privacy policy. The current version of the data privacy policy is always available from My Porsche.

To enable us to support you even better through our partner network, please give your consent during registration so that we can exchange data with the Porsche partner you have selected. You can revoke your consent for using your data at any time by e-mail.

• Albania: smartmobility@al.porsche.com
• Andorra: smartmobility@ad.porsche.com
• Australia: connect@porsche.com.au
• Austria: smartmobility@at.porsche.com
• Belgium: smartmobility@be.porsche.com
• Bosnia-Herzegovina: smartmobility@ba.porsche.com
• Bulgaria: smartmobility@bg.porsche.com
• Canada: connect@porsche.ca
• China: connect@cn.porsche.com
• Croatia: smartmobility@hr.porsche.com
• Cyprus: smartmobility@cy.porsche.com
• Czech Republic: smartmobility@cz.porsche.com
• Denmark: smartmobility@dk.porsche.com
• Estonia: smartmobility@ee.porsche.com
• Finland: smartmobility@fi.porsche.com
• France: smartmobility@fr.porsche.com
• Germany: smartmobility@de.porsche.com
• Gibraltar: smartmobility@gi.porsche.com
• Great Britain: smartmobility@uk.porsche.com
• Greece: smartmobility@gr.porsche.com
• Hong Kong: connect@cn.porsche.com
• Hungary: smartmobility@hu.porsche.com
• Iceland: smartmobility@is.porsche.com
• Ireland: smartmobility@ie.porsche.com
• Italy: smartmobility@it.porsche.com
• Japan: connect@jp.porsche.com
• Latvia: smartmobility@lv.porsche.com
• Liechtenstein: smartmobility@li.porsche.com
• Lithuania: smartmobility@lt.porsche.com
• Luxembourg: smartmobility@lu.porsche.com
• Malta: smartmobility@mt.porsche.com
• Monaco: smartmobility@mc.porsche.com
• Netherlands: smartmobility@nl.porsche.com
• Norway: smartmobility@no.porsche.com
• Poland: smartmobility@pl.porsche.com
• Portugal: smartmobility@pt.porsche.com
• Romania: smartmobility@ro.porsche.com
• Russia: connect@porsche.ru
• Slovakia: smartmobility@sk.porsche.com
• Slovenia: smartmobility@si.porsche.com
• Spain: smartmobility@es.porsche.com
• Sweden: smartmobility@se.porsche.com
• Switzerland: smartmobility@ch.porsche.com
• Taiwan: connect@porsche.tw
• USA: connect@porsche.us

If your country is not listed here, please contact your Porsche partner.Please bear in mind that this can reduce the number of Porsche Connect functions that are available and you may no longer be able to use some services.

To purchase Porsche Connect services, you need to have an account for which you register using your Porsche ID (personal e-mail address).

Selected services with an inclusive period can be ordered free of charge in the Porsche Connect Store. You can also order other services that may be subject to a charge in the Porsche Connect Store.

Move the services you want into the shopping cart. Then, enter a billing address and payment details and check your order. If your billing address and payment details are already stored in your profile, you can go directly to the order overview by selecting Express purchase.

The prices for charging depend on the amount of energy supplied, the idle time and the charging power of the e-charging station.

You will find an overview of the prices for each country and the charging power at: Charging Service

Lietotnē My Porsche App redzamā valoda ir atkarīga no viedtālruņa iestatījumos atlasītās valodas. Lai mainītu valodas iestatījumus lietotnē My Porsche App, lūdzu, attiecīgi pielāgojiet izvēlēto valodu viedtālruņa iestatījumos.

Ja, iegādājoties pakalpojumu Connect Store veikalā, piekritāt automātiskai abonementa atjaunošanai, līgums tiks automātiski atjaunots pēc iepriekšējā termiņa beigām. Jums ir iespēja deaktivizēt automātiskās atjaunošanas funkciju, izmantojot My Porsche portāla apakšizvēlni "Mani produkti".

Termiņa pakalpojumu anulēšana ir iespējama jebkurā laikā, ievērojot attiecīgo anulēšanas termiņu. Lai to veiktu, rīkojieties šādi.

1) Piesakieties Porsche Connect Store veikalā un izvēlieties "Mani produkti".
2) Izvēlieties atceļamo līgumu un pierakstiet savu anulēšanas pieprasījumu.

Ja vēlaties saņemt konsultanta palīdzību pakalpojumu anulēšanas laikā, lūdzu, sazinieties ar Porsche klientu apkalpošanas centru.

Ja, iegādājoties pakalpojumu Connect Store veikalā, piekritāt automātiskai abonementa atjaunošanai, attiecīgais līgums tiks automātiski atjaunots pēc iepriekšējā līguma perioda beigām. Lai izvairītos no automātiskas līguma pagarināšanas – piemēram, pēc transportlīdzekļa pārdošanas – lūdzam atcelt attiecīgos Connect līgumus, ievērojot anulēšanas termiņu.

To var izdarīt jebkurā laikā šādi: 

1) Piesakieties Porsche Connect Store veikalā un izvēlieties "Mani produkti". 
2) Noklikšķiniet uz līguma, kuru vēlaties anulēt, un tieši atzīmējiet savu anulēšanas pieprasījumu.

Ja vēlaties saņemt konsultanta palīdzību pakalpojumu anulēšanas laikā, lūdzu, sazinieties ar Porsche klientu apkalpošanas centru. 

Lai pievienotu jūsu transportlīdzekli portālā My Porsche, lūdzu, rīkojieties šādi:

1) Piesakieties portālā My Porsche, izmantojot savu Porsche ID un paroli.

2) Atlasiet apakšizvēlni "Pievienot transportlīdzekli".

3) Izpildiet transportlīdzekļa savienošanas instrukcijas, sagatavojot transportlīdzekļa identifikācijas numuru (t. i., VIN). To var atrast transportlīdzekļa reģistrācijas dokumentā vai reģistrācijas apliecībā.

Alternatīvi, jūsu Porsche izplatītājs var jums palīdzēt ar transportlīdzekļa saiti, izmantojot My Porsche ielūguma nosūtīšanu.

Jūsu Porsche ID saglabātā valsts ir identiska valstij, kurā atrodas Porsche izplatītājs, kurš jūs sākotnēji uzaicināja uz My Porsche.

Lai varētu mainīt valsts piešķiršanu, piemēram, pēc pārcelšanās, lūdziet savam jaunajam Porsche izplatītājam vēlreiz uzaicināt jūs uz My Porsche. Varat arī sazināties ar Porsche klientu apkalpošanas centru.

Pārskatu par visiem jūsu transportlīdzeklim pieejamajiem Connect pakalpojumiem varat atrast Porsche Connect veikalā pēc pieteikšanās ar savu Porsche ID.

Apmēram 14 dienas pirms transportlīdzekļa piegādes jūs saņemsit e-pastu ar uzaicinājumu uz My Porsche. Noklikšķinot uz aktivizācijas saites, tiek atvērts portāls My Porsche. Pirmajā solī jums jāpieprasa apstiprinājuma kods, kas jums tiks nosūtīts ar SMS uz jūsu Porsche izplatītājam zināmo mobilā tālruņa numuru. Pēc tam varat ievadīt apstiprinājuma kodu sadaļā My Porsche un iestatīt savu paroli un drošības kodu. SVARĪGI: Pārliecinieties, vai Porsche izplatītājam norādītais mobilā tālruņa numurs ir aktuāls vai pareizs. Tas ir vienīgais veids, kā varat

Informācija vai instrukciju video par lietotnes My Porsche App lietošanu ir pieejams šajā saitē.

Mūsu klienti, iegādājoties digitālos produktus Porsche Connect veikalā, šobrīd var norēķināties ar kredītkarti (VISA, Mastercard un American Express). 

 

Savas kredītkartes informāciju varat saglabāt vai pielāgot, lai iegādātos vai paplašinātu Porsche Connect pakalpojumus, cilnē “Maksājumi un pasūtījumi”. Pašlaik jums jāsaglabā vismaz viena kredītkarte kā maksāšanas līdzeklis. Pēdējā saglabātā kredītkarte tiks izmantota turpmākiem pirkumiem. Tomēr to var pielāgot pirms galīgā pirkuma veikšanas un aizstāt ar alternatīvu kredītkarti.

Porsche ID sasaistīšana ar transportlīdzekli tiek veikta šādi 

• modeļiem Taycan un 911, Cayenne un Panamera no 2022. izlaiduma gada, ievadot  Porsche ID transportlīdzeklī Porsche sakaru vadības sistēmā (saīsināti "PCM") un
• modeļiem 718, Macan no 2018. izlaiduma gada, Cayenne un Panamera no 2017. līdz 2021. izlaiduma gadam un 992 no 2019. līdz 2021. izlaiduma gadam, ievadot  savienošanas kodu transportlīdzekļa Porsche sakaru pārvaldības sistēmā (saīsināti "PCM").

Porsche ID sasaistīšana ar modeļiem Taycan, 911, Cayenne un Panamera no 2022. izlaiduma gada:

Lai sasaistītu savu transportlīdzekli ar Porsche ID, ievadiet to PCM sadaļā ▶Iestatījumi ▶Konti ▶Konta iestatīšana.

Porsche ID sasaistīšana ar modeļiem 911 (līdz 2019. izlaiduma gadam), 718 Macan (līdz 2018. izlaiduma gadam) un Cayenne (līdz 2017. izlaiduma gadam):

Lai sasaistītu savu transportlīdzekli ar Porsche ID, ievadiet savienojuma kodu PCM sadaļā ▶APPS ▶OPT ▶Pieteikties Porsche Connect.

Porsche ID sasaistīšana ar modeļiem Panamera (no 2018. līdz 2021. izlaiduma gadam), Cayenne (no 2018. līdz 2021. izlaiduma gadam), 911 (no 2019. līdz 2021. izlaiduma gadam) un Macan (no 2018. izlaiduma gada):

Lai sasaistītu savu transportlīdzekli ar Porsche ID, ievadiet savienojuma kodu PCM sadaļā ▶Porsche Connect iestatījumi.

Porsche Connect veikala sākumlapas augšdaļā jūs atradīsiet izvēlni, lai pieteiktos savā My Porsche kontā. Pēc veiksmīgas reģistrācijas jūs varat veikt dažādas korekcijas savā profilā apakšizvēlnē "Profila iestatījumi". Piemēram, varat izmantot cilni "Personas dati", lai rediģētu informāciju, ar Porsche ID saistīto informāciju (tostarp vārdu, dzimšanas datumu un e-pasta adresi). Turklāt sadaļā "Pieteikšanās un drošība" varat rediģēt paroli un drošības kodu.

Lai mainītu savus personas datus, atveriet lietotni My Porsche App un piesakieties ar savu Porsche ID. Tad jūs atradīsiet sadaļā "Konts" opciju "Rediģēt profila datus" un varat tur rediģēt vēlamos datus.

Jūs varat apskatīt savus rēķinus portālā My Porsche un lietotnē My Porsche App.

Izmantojot My Porsche portālu:

Jūs saņemsiet uzlādes rēķinus par ikmēneša operācijām pa e-pastu mēneša beigās un ar pašpiegādes paziņojumu kā lejupielādes saiti savos ziņojumos portālā My Porsche. Tur jūs atradīsiet savus uzlādes rēķinus cilnē: My Porsche > Ziņojumi > Uzlādes pakalpojuma rēķins.

Izmantojot lietotni My Porsche App:

jūs saņemsiet ikmēneša uzlādes rēķinus un operācijas arī jaunajā lietotnē My Porsche App. Rēķinus varat atrast 1.) operāciju pārskatā sadaļā "Konts" > "Uzlādes pakalpojums" > "Operācijas" vai 2.) sadaļā “Konts” > “Paziņojumi”, kā PDF lejupielādi. 

Jūsu Taycan uzlādes vēsturē ir ietverti visi publiskie uzlādes procesi saskaņā ar jūsu pašlaik spēkā esošo uzlādes līgumu. Tos varat apskatīt lietotnē My Porsche App un portālā My Porsche.

Tos varat atrast My Porsche portālā šādās cilnēs: Mani transportlīdzekļi > [Atlasīt modeli] > Mani Connect pakalpojumi > Porsche uzlādes pakalpojums. Šeit varat filtrēt atbilstoši pēc attiecīgā perioda un iegūt visu informāciju par atrašanās vietu, datumu, laiku, uzlādes laiku, elektroenerģijas daudzumu un izmaksām.

Uzlādes procesus varat atrast lietotnes My Porsche App sadaļā Konts > Uzlādes pakalpojums > Operācijas > Modeļa izvēle vai visi.

Lai izmantotu dažus Porsche Connect pakalpojumus un personiskos iestatījumus no My Porsche, Porsche ID jāsasaista ar transportlīdzekli. Lai to izdarītu, automašīnā Porsche sakaru pārvaldības sistēmā (saīsināti "PCM") jāievada tā sauktais kods savienošanai pārī. 

Kods savienošanai pārī attiecas uz šādiem transportlīdzekļu modeļiem: 718, Macan no 2018. izlaiduma gada, Cayenne un Panamera no 2017. līdz 2021. izlaiduma gadam un 992 no 2019. līdz 2021. izlaiduma gadam.

Pēc pieteikšanās 8 ciparu kods savienošanai pārī tiek parādīts My Porsche (https://my.porsche.com/) sākuma lapā, līdz transportlīdzeklis ir saistīts ar Porsche ID, izmantojot kodu savienošanai pārī. Pretējā gadījumā pēc pieteikšanās My Porsche var arī parādīt kodu savienošanai pārī sadaļā ▶Mani transportlīdzekļi ▶Detalizēts transportlīdzekļa skats.

Alternatīvi, kods savienošanai pārī tiek parādīts arī lietotnes My Porsche App sadaļā ▶Konts ▶Mana garāža ▶Atlasīt transportlīdzekli. 

Piezīme: modeļiem Taycan un 911, Cayenne un Panamera no 2022. izlaiduma gada Porsche ID vairs netiek savienots ar transportlīdzekli, izmantojot kodu savienošanai pārī, bet gan ievadot Porsche ID transportlīdzeklī.

 

Porsche ID atbilst jūsu personīgajam lietotāja kontam (lietotājvārds un parole), kuru esat reģistrējis sadaļā My Porsche.

Lai izmantotu dažus Porsche Connect pakalpojumus un personiskos iestatījumus no My Porsche, Porsche ID jāievada automašīnā Porsche sakaru pārvaldības sistēmā (saīsināti "PCM").

Lai sekmīgi reģistrētu Porsche ID transportlīdzeklī un lietotu noteiktus attālinātos pakalpojumus, izmantojot lietotni vai My Porsche App, Taycan, kā arī 911, Cayenne un Panamera no 2022. izlaiduma gada ir nepieciešams drošības kods (atkarībā no valsts).

Lai iestatītu, mainītu vai atiestatītu drošības kodu, dodieties uz My Porsche un piesakieties ar saviem personīgajiem piekļuves datiem (Porsche ID un paroli). Drošības kodu varat iestatīt, mainīt vai atiestatīt lietotāja iestatījumos.

There are different ways of doing this, depending on the model: In your Taycan, the data connection is established via the embedded SIM card. You can make and receive calls at the same time using a mobile phone connected via Bluetooth. A separate SIM card slot is no longer available in the Taycan. In all other models, there are several ways of establishing a data connection, depending on the country:

Data connection via the embedded SIM card (available in some countries): If you have established a data connection via the embedded SIM card, you can make and receive calls at the same time using a mobile phone connected via Bluetooth. It is not possible to have a data connection via the embedded SIM card and a telephone connection via an inserted SIM card in parallel.

Data connection via an inserted SIM card: If you have established a data connection via a separate data-enabled SIM card, you can make and receive calls at the same time using a mobile phone connected via Bluetooth. You can make and receive calls using the inserted SIM card in some countries. If you have an LTE connection, it is possible to make and receive calls in parallel with a data connection, depending on your provider. A data connection via the EDGE mobile phone network (GSM)/2G network is switched off automatically when you use the phone.

Data connection via the WiFi hotspot on your mobile phone: If you use the WiFi hotspot on your mobile phone in the vehicle, the data connection will also be used through this. You can also make and receive calls via Bluetooth. If you have an LTE connection, it is possible to make and receive calls in parallel with a data connection, depending on your provider. A data connection via the EDGE mobile phone network (GSM)/2G network is switched off automatically when you use the phone.

The availability and functionality of Porsche Connect services can vary in individual countries and depends on whether the individual Porsche partners provide content in the various countries.

To use Porsche Connect services in another country, you must first activate Roaming in the PCM.

7th generation 911 (up to 2018), 718, Macan (up to 2018) and 2nd generation Cayenne (up to 2017): Select PHONE > OPT > SET PHONE > Roaming (Box ticked: Roaming is activated).

2nd generation Panamera (from 2017): Select Device manager (under SET or DEVICES, depending on model year) > Options > Data connections > Roaming (Box ticked: Roaming is activated).

3rd generation Cayenne (from 2017), Macan (from 2018), 8th generation 911 (from 2019) and 2nd generation Panamera (from 2020): Select SET > Device manager > Options > Mobile data > Roaming (Box ticked: Roaming is activated).

Taycan: Roaming is activated automatically. No settings must be configured in the PCM

Activating the Roaming function can result in additional costs, depending on the selected mobile phone tariff or which country you are visiting. We recommend an All Inclusive Roaming option.

To deactivate the data connection on your PCM, please proceed as follows:

7th generation 911 (up to 2018), 718, Macan (up to 2018) and 2nd generation Cayenne (up to 2017): Select PHONE > OPT > SET PHONE > Data connection > Data connections > OFF.

2nd generation Panamera (from 2017): Select Device manager (under SET or DEVICES, depending on model year) > Options > Data connections > Data connections > OFF.

3rd generation Cayenne (from 2017), Macan (from 2018), 8th generation 911 (from 2019) and 2nd generation Panamera (from 2020): Select SET > Device manager > Options > Mobile data > Mobile data > OFF.

Taycan: Select Settings > Privacy and Porsche Connect settings > Private mode > Activate Private mode for all services.

You can store your PIN in the PCM. To do this, proceed as follows:

2nd generation Panamera (from 2017), 3rd generation Cayenne (from 2017), Macan (from 2018), 8th generation 911 (from 2019) and 2nd generation Panamera (from 2020):Device manager under SET or DEVICES (depending on model year) > Options > Phone > SIM card > Remember PIN.

7th generation 911 (up to 2018), 718, Macan (up to 2018) and 2nd generation Cayenne (up to 2017): PHONE > OPT > SET PHONE > Phone > SIM card > Remember PIN.

Taycan: You do not need to enter a SIM card PIN.

Depending on the model, you must enter the 8-digit code in the PCM in order to link the vehicle to your Porsche ID. You will find the pairing code in My Porsche > My vehicles > Detailed view of the vehicle.

911 (until 2019), 718, Macan (until 2018) and Cayenne (until 2017):
To link your vehicle with the Porsche ID: Enter the pairing code in the PCM under APPS > OPT > Login Porsche Connect.

Panamera (2017 to 2020), Cayenne (2017 to 2020), 911 (2019 to 2020) and Macan (from 2018):
For these models, you will also find the pairing code after logging into the My Porsche App > Account > My Garage with your Porsche ID.
To log in to the vehicle with your Porsche ID: Enter the pairing code in the PCM under Porsche Connect settings. Once you have logged in, all Connect services will be available.

Taycan, 911 (from 2021), Cayenne (from 2021) and Panamera (from 2021):
These models do not require a pairing code.

When Apple^® CarPlay is used, any active Bluetooth connections (e.g. for telephony, media playback or news) are automatically disconnected.

You can use Porsche Connect services easily in over 30 countries. There are no roaming charges for using the integrated SIM card, which is available in some countries. Details of the individual Connect services that are available in each country can be found in the Connect Store. You will also find further information on the availability of Roaming here.

You will be billed for Functions on Demand as soon as you activate the function in the vehicle.

Further information on activating functions in the vehicle can be found in the operating instructions for your vehicle.

If you registered for an unlimited time period for a Function on Demand, which is available in some countries, you cannot cancel it when you sell your vehicle. The function remains valid for the service life of the vehicle.

If you booked a monthly subscription, you must cancel this in the Connect Store before handing over the vehicle. Under optimal conditions, e.g. a high-speed data connection, and when Privacy mode is deactivated, a message will appear in the PCM after a few minutes. Follow the instructions on the PCM. Disconnect any existing charging connection for the vehicle. Leave and lock your vehicle and then wait for approx. 10 minutes. The subscription will be cancelled automatically during this time.

If you registered for an unlimited time period for a Function on Demand, you have a statutory cancellation right of 14 days. You can cancel your registration for Functions on Demand free of charge within this time period. To do this, contact Porsche Connect Support.

If you have a monthly subscription, you can end the subscription with a period of notice of one day to the end of the month. You will find your personal contact person in My Porsche under Contact or in the Notification Centre.

Lietotnē My Porsche App redzamā valoda ir atkarīga no viedtālruņa iestatījumos atlasītās valodas. Lai mainītu valodas iestatījumus lietotnē My Porsche App, lūdzu, attiecīgi pielāgojiet izvēlēto valodu viedtālruņa iestatījumos.

Pārskatu par visiem jūsu transportlīdzeklim pieejamajiem Connect pakalpojumiem varat atrast Porsche Connect veikalā pēc pieteikšanās ar savu Porsche ID  (https://login.porsche.com/login).

Porsche Connect veikala sākumlapas augšdaļā jūs atradīsiet izvēlni, lai pieteiktos savā My Porsche kontā. Pēc veiksmīgas reģistrācijas jūs varat veikt dažādas korekcijas savā profilā apakšizvēlnē "Profila iestatījumi". Piemēram, varat izmantot cilni "Personas dati", lai rediģētu informāciju, ar Porsche ID saistīto informāciju (tostarp vārdu, dzimšanas datumu un e-pasta adresi). Turklāt sadaļā "Pieteikšanās un drošība" varat rediģēt paroli un drošības kodu.

No. Your Porsche ID account remains. You can add new vehicles at any time. You can remove the vehicle from your user profile when you sell the vehicle.

You can delete your Porsche ID account in My Porsche under Menu > Login & Security.

If you delete your Porsche ID account, you will no longer have online access to your services and vehicles. All service configurations will be reset and the services will be stopped. Your customer data saved with Porsche will be retained.

If you also want to delete your customer data, please contact your Porsche partner.

At present, not all Porsche partner countries support the function for making a service appointment using My Porsche. Please contact your Porsche Centre by phone or by e-mail.

An activation or installation process can fail for a number of reasons. Make sure there is no active charging connection. Switch off the vehicle using the power button, leave it and lock it. Wait for about 10 minutes. Then, restart the vehicle. Generally, the function is activated after this procedure and the online software update is displayed as available again under Updates in the PCM.

If other error messages appear, follow the instructions in the PCM or instrument cluster and contact your Porsche partner.

No. Your Porsche ID account remains. You can add new vehicles at any time. You can remove the vehicle from your user profile when you sell the vehicle.

You can delete your Porsche ID account in My Porsche under Menu > Login & Security.

If you delete your Porsche ID account, you will no longer have online access to your services and vehicles. All service configurations will be reset and the services will be stopped. Your customer data saved with Porsche will be retained.

If you also want to delete your customer data, please contact your Porsche partner.

At present, not all Porsche partner countries support the function for making a service appointment using My Porsche. Please contact your Porsche Centre by phone or by e-mail.